Estamos crescendo e buscamos novos talentos para o nosso time!

Se você é apaixonado(a) por dados, tecnologia e adora transformar informações em insights estratégicos, essa oportunidade pode ser para você.

️ Responsabilidades

Responsável por receber o escalonamento do time de Suporte N1, realizando atendimento aos usuários (clientes) das ferramentas comercializadas pela Plusoft.
Executar e solucionar as solicitações do cliente, gerenciar incidentes e dirimir dúvidas.
Priorizar e resolver questões técnicas de nível de complexidade médio, gerando protocolo de atendimento.
Acompanhar os chamados de sua responsabilidade, junto ao cliente e ao time resolvedor.
Identificar os temas que demandam tratativas de outras áreas e direcioná-los adequadamente, no prazo correspondente.
Participação ativa nos treinamentos promovidos pela empresa sejam eles de cunho processual, sistemático, comportamental ou técnico.
Instalação e configuração de Software.

✅ Requisitos

Possuir noções de gestão de serviços e SLA.
Conhecimentos em troubleshooting e experiência em ambientes críticos.
Experiência em suporte Help Desk/Service Desk com suporte para clientes externos.
Conhecimento em configuração de ferramentas e ambientes, incluindo: e-mail, VPN, FTP, Java, HTML e SQL.
Cursando ou formado nos cursos de tecnologia em análise e desenvolvimento de sistemas, Sistemas da Informação ou similares.

Diferenciais (não obrigatórios)

Analista de Suporte Júnior N2 N/I NOVO

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