Especialista Suporte Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Nós temos a vaga completa que você precisa!!!

Resolva Desafios e Transforme Experiências😍

Suporte à clientes com problemas técnicos e funcionamento de aparelhos.

Nossa oportunidade é para todos os públicos! 📢 👫 👵🏽 👨🏻‍🤝‍👨🏾

#LI-DG2

Estamos esperando por você 👏🏻 ❤️

#SóVem #OneTeam #Atento #VenhaFazerADiferença

Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento N2 para clientes com problemas técnicos;
• Analisar o histórico do cliente para resolução da reclamação;
• Elaborar respostas claras, educadas e alinhadas às políticas da empresa;
• Intermediar a comunicação entre cliente e áreas internas responsáveis;
• Registrar tratativas, acompanhar os prazos de resposta e garantir o cumprimento do SLA;
• Analisar regularmente questionamentos sistêmicos em plataformas de suporte;
• Responder e-mails relacionados às demandas operacionais, garantindo clareza e assertividade nas tratativas;
• Monitorar, analisar e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na execução das atividades;
• Realizar acompanhamento e reportar eventuais anormalidades sistêmicas.

Requisitos e Qualificações

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ensino Médio Completo;
• Será um diferencial ter experiência em Atendimento ao Cliente em canais de atendimento Suporte Técnico (eletrônicos, eletrodomésticos);
• Forte capacidade de lidar com clientes insatisfeitos e gerenciar conflitos com empatia e profissionalismo;
• Atenção aos detalhes e organização para registrar com precisão as interações e procedimentos;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, redes sociais);
• Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office;
• Flexibilidade e Habilidade de adaptação;
• Inteligência Emocional;
• Poder de argumentação e Negociação;
• Foco no cliente;
• Resolutividade;
• Preferencialmente residir próximo da Unidade Atento Sede (Zona Sul de SP).

Informações Adicionais

Salário

R$ 1.980,00

Horário de Trabalho

09:00 – 17:12

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 5×2 – folga aos finais de semana

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Criança especial / Auxílio Babá / Transporte Escolar;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Plano de saúde família;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano Pet;
• Plano de carreira;
• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial).

Local de Trabalho: R. Paul Valery, 255 – Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, SP, Brasil.