Líder de Atendimento – Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência PcD NOVO

Descrição da Vaga

Somos mais de 12 mil colaboradores e convivemos em uma instituição que valoriza o trabalhador e a diversidade. Ética, respeito e excelência na gestão fazem parte da missão do Seconci-SP. Temos como princípio oferecer um atendimento humanizado e de qualidade, pois trabalhamos com um bem extremamente precioso: a Saúde.

Venha trabalhar conosco e fazer parte de uma equipe que tem o compromisso de salvar vidas e construir o Brasil.

Responsabilidades e Atribuições

• Liderar a equipe de atendimento, orientando-os com apoio, esclarecimentos e instruções, conforme as diretrizes da instituição, para garantir o cumprimento dos padrões de desempenho e qualidade.
• Planejar e administrar as rotinas de trabalho da equipe, definindo as técnicas de abordagem aos clientes/ pacientes e estratégias para atingir as metas e prazos estabelecidos.
• Elaborar relatórios periódicos, conforme os procedimentos da área, fornecendo ao superior imediato as informações necessárias para análise crítica e melhoria de resultados.
• Gerenciar as solicitações de suprimentos e impressos, garantindo o abastecimento adequado dos setores.
• Analisar pesquisas de satisfação dos usuários/ paciente, monitorando o desempenho da equipe e sugerindo ajustes para assegurar que o atendimento esteja dentro dos padrões e normas da instituição.
• Acionar imediatamente as áreas de suporte para resolver questões que possam comprometer o atendimento imediato ao cliente, assegurando a qualidade e a satisfação.
• Participar de grupos e comissões multiprofissionais, quando pertinente, para contribuir com a melhoria contínua dos processos institucionais.
• Manter contato frequente com clientes internos e externos, por telefone ou pessoalmente, garantindo um bom atendimento e resolvendo problemas que possam afetar o andamento dos fluxos e prazos.
• Representar o setor na ausência do superior imediato, assegurando o cumprimento das normas e o bom andamento das atividades.
• Supervisionar os processos relacionados à guarda documental, tanto interna quanto externa, garantindo rastreabilidade e qualidade nos processos de arquivamento e recuperação de documentos.
• Cumprir rigorosamente os procedimentos operacionais padrão relativos às suas atividades, garantindo a eficiência e a conformidade com as políticas da instituição.
• Participar de treinamentos oficiais da instituição, quando solicitado, para promover o desenvolvimento contínuo e aprimorar os procedimentos e a qualidade do atendimento.
• Prestar suporte ao cliente interno e externo em demandas administrativas, gerenciando prazos, prioridades e assegurando a satisfação dos usuários.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo;
• Pacote Office;
• Vivência com liderança de equipes;
• Conhecimento do Sistema SALUX.

Informações Adicionais

Local: SECONCI – SP – Av. Francisco Matarazzo, 74 – Barra Funda, São Paulo – SP, 05001-100

Horário: 06H30 às 16H18 – Segunda à Sexta-feira.

Processo será conduzido de forma mista (interno e externo)

Benefícios

• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Empréstimo Consignado;
• Atendimento Ambulatorial e Odontológico – SP.

Parcerias:

• Incentivo a Educação / Universidades;
• Farmácias;
• SESC.