Analista de Atendimento Júnior N/I NOVO

Muito prazer, Sympla

A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil!

Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA.

Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas! E para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais pessoas incríveis.

Na Sympla valorizamos e incentivamos a pluralidade e a inclusão, acreditando que a diversidade de experiências e perspectivas é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Buscamos profissionais de diferentes gêneros, origens e realidades.

Procuramos pessoas que sejam comprometidas com resultados, que busquem ser protagonistas de sua carreira e que estejam prontas para oferecer soluções criativas e impactantes. Torne-se Sympler!

Como vai ser seu dia a dia como Analista de Atendimento por aqui?

Como Analista de Atendimento B2B, sua missão será proporcionar um suporte dedicado, empático e eficiente aos produtores de eventos, garantindo que tenham uma experiência positiva e assertiva com a plataforma. Seu papel será essencial para o sucesso desses parceiros, contribuindo diretamente com a excelência da jornada do cliente e com o fortalecimento do nosso relacionamento B2B.

• Atendimento multicanal: Prestar atendimento aos clientes B2B por chat, e-mail, WhatsApp, redes sociais e tickets, conforme orientação e fluxos definidos.
• Qualidade no atendimento: Garantir respostas claras e dentro dos prazos estabelecidos, buscando a resolução adequada das demandas.
• Suporte ao uso da plataforma: Apoiar os produtores de eventos no uso da plataforma, esclarecendo dúvidas e orientando sobre funcionalidades básicas.
• Gestão de chamados: Registrar, organizar e acompanhar chamados, garantindo o correto encaminhamento e conclusão dos casos.
• Apoio técnico: Apoiar a gestão de solicitações técnicas, acionando áreas de apoio quando necessário.
• Organização de dados: Realizar o correto tagueamento de tickets e chamados, contribuindo para a organização dos dados da operação.
• Execução de processos: Seguir os processos, fluxos e orientações definidos para a operação de atendimento.
• Apoio à operação: Apoiar a execução de operações paralelas essenciais ao funcionamento do time de CX.
• Melhoria contínua: Contribuir com sugestões e feedbacks operacionais, sempre alinhados à liderança.
• Desenvolvimento contínuo: Desenvolver conhecimento sobre a plataforma, produtos e fluxos de atendimento.
• Participação no time: Participar de treinamentos, reuniões técnicas e momentos de time.
• Onboarding de clientes: Apoiar a integração inicial de novos produtores na plataforma.

O que você precisa saber para se juntar ao nosso de time de Atendimento B2B PRO?

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente B2B.
• Capacidade de atuar de acordo com escalas de horários, incluindo feriados e finais de semana.

Será um show de diferencial se você tiver:

• Conhecimento prévio no setor de eventos ou plataformas de venda de ingressos.
• Conhecimento sobre a ferramenta Zendesk.
• Conhecimento sobre a ferramenta Hubspot.

Modelo de trabalho: Híbrido BH – 13h às 22h.

A Sympla prioriza a diversidade e a pluralidade.
Acreditamos que um time diverso é essencial para a inovação e o sucesso. Por isso, todas as pessoas são bem vindas em nosso processo seletivo, independentemente de sua origem, gênero, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade ou qualquer outro marcador de diversidade. Valorizamos a troca de experiências e perspectivas e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor para todos!

Vem fazer parte a maior e melhor plataforma de eventos e experiência do Brasil!