Analista Operacional – Pós – Venda Financeiro e Seguros N/I NOVO

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista Operacional para integrar o time da Diretoria Besmart Regional Operacional 3. Procuramos um profissional analítico, organizado e orientado a resultados, que tenha experiência em operações de pós-venda no segmento financeiro ou securitário e que goste de atuar na resolução de problemas, acompanhamento de processos e melhoria contínua da operação.

A posição terá papel fundamental no suporte operacional, acompanhamento de indicadores e interface com diferentes áreas do negócio, garantindo a qualidade dos processos e a satisfação dos clientes.

Principais responsabilidades

• Realizar o acompanhamento de processos operacionais e demandas de pós-venda;
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Analisar inconsistências operacionais e apoiar na resolução de tratativas críticas;
• Atuar em conciliações e controles operacionais;
• Realizar atendimento e suporte aos clientes internos e externos;
• Acompanhar indicadores de performance e elaborar análises para suporte à tomada de decisão;
• Trabalhar em conjunto com áreas de negócio, risco e atendimento para assegurar a eficiência dos processos;
• Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimização da operação.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência em operações de pós-venda nos segmentos financeiro, bancário ou securitário;
• Vivência com análise operacional, atendimento ao cliente e acompanhamento de processos;
• Conhecimento em controle de SLA e indicadores operacionais;
• Experiência com tratamento de demandas críticas e resolução de inconsistências;
• Conhecimento avançado em Excel;
• Conhecimento em Power BI;
• Familiaridade com sistemas ERP e CRM.

Buscamos alguém que tenha

• Perfil analítico e atenção aos detalhes;
• Organização e gestão de prioridades;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Proatividade e senso de dono;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Orientação para resultados;
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com grande volume de demandas.

Indicadores de sucesso

• Cumprimento dos SLAs operacionais;
• Qualidade das análises e controles realizados;
• Eficiência na resolução de demandas;
• Satisfação dos clientes (NPS);
• Contribuição para a melhoria contínua dos processos e da operação.

O que esperamos dessa posição

Esperamos um profissional comprometido com a excelência operacional, capaz de garantir a fluidez dos processos, apoiar as áreas parceiras e contribuir para uma experiência positiva dos clientes por meio de uma operação eficiente, organizada e orientada por indicadores.