Analista de Telecom JR – Manutenção de Rede Externa/Interna N/I NOVO

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Telecom Jr no time de Manutenção de Rede Externa/Interna – Planta Capital! Contaremos com essa pessoa para:

• Acompanhar junto às equipes de campo, informando o ponto provável da causa de falha em redes B2C e B2B;
• Despachar e monitorar todas as demandas técnicas para as equipes de campo, garantindo priorização adequada e cumprimento dos SLAs;
• Monitorar os chamados técnicos despachados às equipes de campo, assegurando a execução dentro do SLA especificado;
• Auxiliar no monitoramento das atividades em campo para o restabelecimento do sinal óptico em redes B2C e B2B;
• Acompanhar diariamente a estrutura de campo das empresas contratadas, propondo melhorias e prestando apoio nas dificuldades sistêmicas e de processos;
• Atuar junto às empresas contratadas no planejamento diário das atividades despachadas a campo;
• Realizar análise de falhas recorrentes na rede externa, propondo ações preventivas e corretivas;
• Acompanhar indicadores operacionais (SLA, TMA, backlog, reincidência de falhas) e elaborar reports para gestão;
• Interagir com áreas internas (NOC, engenharia, atendimento e planejamento) para alinhamento de prioridades e tratativas de incidentes;
• Garantir o correto registro e atualização das informações nos sistemas de despacho e gestão de chamados;
• Apoiar na definição de rotas, priorização de atendimentos críticos e tratamento de demandas massivas (incidentes em larga escala).

Requistos:

• Superior completo ou cursando em Telecomunicações ou correlacionadas
• Experiência profissional em Telecomuncações
• Conhecimento intermediário em Pacote Office ou ferramentas de análise (Excel para controle de indicadores)

Também serão considerados fortes diferenciais se você:

• Conhecimento em redes de telecomunicações (FTTH, rede óptica, última milha, backbone);
• Experiência com despacho e acompanhamento de equipes de campo;
• Vivência com ferramentas de chamados e monitoramento;
• Desejável pacote Office avançado;
• Boa comunicação para interface com equipes internas e prestadores de serviço;
• Organização e senso de prioridade para gestão de múltiplas demandas.

*Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados.

Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura!

Paixão pelo CLIENTE – Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.

Orientação para RESULTADO – Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas – mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias!

Crença na TRANSPARÊNCIA – Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável.

Incentivamos o PROTAGONISMO – Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você e resolva.

Criamos CONEXÃO – Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.

Buscamos uma TRANSFORMAÇÃO – Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.

Se identificou? Venha fazer parte desse time!

Conheça mais sobre nós: https://www.youtube.com/watch?v=VWwhkU5S5oU

Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Plano de Saúde Unimed.
• Plano Odontológico DentalUni.
• ️ Vale refeição e alimentação em cartão híbrido.
• ‍⚕️ Seguro de Vida.
• Vale transporte.
• TotalPass para realização de atividades físicas.
• Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet.
• Parceria com a Vittude para terapia online.
• Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença-maternidade e paternidade.

Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove:

• ️ Day Off de aniversário.
• Ambiente descontraído, no dress code.
• Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná.
• Para papais e mamães com crianças até 06 anos, vocês tem também o dia do aniversário de seu filhote como DayOff para tornar a conexão dessa família ainda mais forte!

Sobre a empresa