Assistente Administrativo (SAC) Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Somos uma das maiores redes varejistas do Espírito Santo, com mais de 60 anos de história, 45 lojas e presença também na Bahia. Acreditamos que vender é, antes de tudo, entregar sonhos — e cada área da empresa faz parte dessa história.

Como Assistente Administrativo, você dará suporte às atividades do setor de Logística, garantindo organização, controle de documentos e fluidez dos processos internos.

Buscamos pessoas organizadas, com boa comunicação e disposição para aprender. Que fazem acontecer com simplicidade e eficiência no dia a dia.

#VEMPRASIPO

Responsabilidades e Atribuições

• Responsável por prestar suporte administrativo e operacional ao Núcleo de Atendimento ao Cliente, atuando como ponto focal na resolução de demandas escalonadas pela operação terceirizada e na gestão de plataformas digitais (Reclame Aqui, Fale Conosco).
• Executar rotinas administrativas que incluem o tratamento de documentos, elaboração de planilhas e monitoramento de indicadores de performance, assegurando o fluxo correto de informações e fornecendo dados analíticos para subsidiar a tomada de decisão da Gestão de Qualidade;
• Operacionalizar diariamente as plataformas de defesa do consumidor (Reclame Aqui, Consumidor.gov) e Ouvidoria, atuando na investigação e resolução de casos críticos para garantir a retenção do cliente e a reputação da marca.
• Coletar e consolidar dados dos sistemas (SipoDesk, SAP, Telefonia) para elaborar indicadores (KPIs) e relatórios gerenciais, auditando a performance e a qualidade da operação terceirizada.
• Monitorar o cumprimento de prazos (SLA) de chamados em aberto, atuando como elo entre o NAC e as áreas internas (Logística, Financeiro, TI) para agilizar a solução de pendências do cliente.
• Organizar e controlar o fluxo de documentos e evidências digitais do setor, assegurando que todas as tratativas estejam devidamente registradas para fins de auditoria e defesa jurídica.
• Redigir respostas formais, e-mails e comunicados internos/externos com excelência gramatical e alinhamento ao tom de voz da empresa.

Requisitos e Qualificações

Requisitos mínimos:

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento básico de rotinas administrativas;
• Conhecimento de Excel básico a intermediário para atualização de controles e planilhas;
• Familiaridade com rotinas e indicadores básicos de Call Center;

Você se destaca se tiver:

• Domínio do Pacote Office (Word e Excel);
• Noções básicas do Código de Defesa do Consumidor (CDC);

Informações Adicionais

Características da vaga:

• Local de atuação: Centro Empresarial Shopping Moxuara – Cariacica/ES
• Horário de trabalho: 8h às 18h;

Benefícios contemplados na vaga:

• Plano de saúde 💳
• Plano Odontológico 🦷
• Seguro de vida ⛑️
• Transporte 🚌
• Alimentação 🥖