Analista I de Customer Success Efetivo NOVO

Descrição

Atuar no sucesso do cliente, conectando as necessidades do negócio às soluções e serviços contratados, garantindo uma experiência positiva e de valor em todas as etapas da jornada com a TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:• Contribuir para o sucesso do cliente ao longo de todo o ciclo de vida, atuando de forma proativa em conjunto com as áreas internas da TOTVS;
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, retenção e demais métricas da carteira de clientes, utilizando as ferramentas disponíveis;
• Apoiar ações de melhoria contínua voltadas à evolução da experiência do cliente, compartilhando informações e oportunidades de aprimoramento com as áreas internas da TOTVS;
• Conduzir os processos de onboarding e acompanhamento contínuo (ongoing) dos clientes, por meio das ferramentas e processos estabelecidos;
• Identificar oportunidades de expansão de negócios e possíveis riscos de churn, direcionando-os às áreas responsáveis por meio dos canais internos de comunicação;
• Promover a comunicação de informações relacionadas ao portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS ao longo de toda a jornada do cliente;
• Realizar o acompanhamento (follow-up) e o registro de demandas dos clientes por meio dos canais oficiais de comunicação da área.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:• Customer Success (CS) – nível básico;
• Customer Experience (CX) – nível básico;
• Pacote Office ou Google Workspace – nível básico;
• Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Design, Comunicação Social ou áreas correlatas.

Modelo de trabalho

Remoto