Analista de Sucesso do Cliente N/I NOVO

Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável por gerenciar a carteira de clientes, acompanhar indicadores de saúde e engajamento e atuar na fidelização, garantindo a entrega de valor contínuo ao longo de toda a jornada. Atuará de forma proativa na retenção, no onboarding e na renovação de contratos, colaborando com as áreas de Produto, Suporte e Implantação para assegurar uma experiência positiva e consistente. Essa posição é essencial para antecipar riscos de churn, identificar oportunidades de melhoria e fortalecer o relacionamento com os clientes da Questor;

Responsabilidades:

– Gerenciar proativamente a carteira de clientes com foco em retenção e fidelização;
– Monitorar indicadores de saúde e engajamento para antecipar riscos de churn;
– Conduzir a jornada do cliente desde o onboarding até a renovação;
– Registrar e acompanhar interações no CRM, mantendo os dados atualizados;
– Colaborar com as áreas de Produto, Suporte e Implantação para garantir uma experiência fluida ao cliente;
– Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e propor ações estruturadas;
– Participar de treinamentos internos e contribuir para a evolução dos processos do setor.

Requisitos:

– Experiência em atendimento ao cliente;
– Conhecimento em ferramentas de CRM, como PipeRun, RD Station, HubSpot, Salesforce ou similares;
– Conhecimento em jornada do cliente e práticas de onboarding;
– Conhecimento intermediário em Pacote Office e ferramentas Google;
– Experiência com gestão de tarefas e organização de carteira de clientes;
– Interesse por tecnologia e melhoria contínua de processos;
– Conhecimento ou experiência com softwares SaaS.

Diferenciais:

– Experiência prévia como Analista de Customer Success ou em gestão de carteira de clientes;
– Vivência em empresas de tecnologia ou no segmento SaaS;
– Familiaridade com indicadores de Customer Success, como NPS, churn, health score e LTV;
– Conhecimento no Sistema Questor.

Formação Acadêmica:

– Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação Social, Marketing, Gestão de Relacionamento com o Cliente, Relações Públicas, Design, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.