Supervisor de Cobrança Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Fundado em 2009, o CMMM Sociedade de Advogados traz um novo conceito de escritório de advocacia, com agilidade e efetividade para prestar o melhor atendimento ao cliente. Com uma equipe de mais de duzentos colaboradores comprometidos e altamente qualificados, os sócios participam ativamente do atendimento.

Os sócios, William Carmona Maya, Fernando Denis Martins e Felipe Navega Medeiros, buscam pioneirismo nas soluções jurídicas e negociais, traçam um sólido caminho de sucesso, resultando em um crescimento rápido e consistente, que confere certeza na contratação de uma banca competente, eficaz e totalmente comprometida na defesa dos interesses de seus clientes.

O CMMM Sociedade de Advogados realiza um atendimento personalizado, envolvendo os sócios do começo ao fim dos processos, conferindo maior segurança ao cliente, agilidade nas soluções das demandas e em altos níveis de sucesso, tudo isso com a tecnologia de softwares jurídicos que permitem o acompanhamento on line, com informações precisas e constantemente atualizadas.

Oportunidade Presencial.

Responsabilidades e Atribuições

– Gestão e acompanhamento da equipe de cobrança (jurídica ou similar);

– Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;

– Monitoramento de metas e elaboração de relatórios gerenciais Orientação, aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe Apoio em situações complexas e melhorias nos processos Requisitos:

– Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário e de controle de produtividade, identificando desvios, e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia.

– Acompanhar e avaliar os resultados de premiações mensais e de controle de produtividade em Campanhas Operacionais;

– Analisar com a staff os indicadores de resultados e a performance da operação;

– Monitorar e avaliar a qualidade dos contatos realizados pelos operadores, verificando a aderência às diretrizes de abordagem estabelecidas pelo escritório e pelos clientes;

– Acompanhar a efetividade da comunicação em cada interação, assegurando tom adequado, clareza nas tratativas e conformidade com os scripts e procedimentos vigentes;

– Realizar escuta ativa e revisão de registros de contato (ligações, mensagens, anotações em CRM), identificando desvios de conduta ou oportunidades de melhoria individual;

Requisitos e Qualificações

– Formação Superior Completo;

– Experiência com cobrança jurídica e gestão de equipes;

– Domínio de ferramentas de CRM/Discador;

– Conhecimento em processos de cobrança e legislação;

– Experiência em liderança de equipes de cobrança

– Domínio de ferramentas de CRM/Discador