Especialista Relacionamento Cliente Efetivo

Descrição da Vaga

Este é o Projeto Escalada!💥

Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você fazer parte da Atento! 💥💥💥

Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento!

O nosso atendimento ao cliente será por meio de atendimento voz e e-mail com o objetivo de identificar suas necessidades, esclarecer dúvidas, avaliar e propor soluções nos processos de reclamação.

Como será o meu dia a dia:

• Somos uma empresa brasileira de serviços financeiros. É a sétima maior instituição bancária do Brasil e a décima nona maior da América Latina. Fornecemos ao nosso clientes diversos serviços como: banco de investimentos, private banking, gestão de ativos e varejo. Nossos clientes nos conhecem há várias gerações.

#VemPraAtento #OneAtento

Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento de ligações dos clientes;
• Esclarecimento de dúvidas;
• Registro de informações no sistema e busca por resolver problemas ou encaminhar solicitações;
• Abertura de chamados para o nível dois, atualização de dados e atuação para manter a satisfação do cliente, seguindo padrões de atendimento de qualidade com empatia e eficiência;
• Oferta de produtos disponíveis como cobrança, seguro ou open finance, aproveitando o crosseling conforme cada chamada.

Requisitos e Qualificações

• Ser funcionário Atento há no mínimo 04 meses;
• A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;
• Ensino Médio Completo;
• Conhecimentos básicos em informática e digitação;
• Experiência com atendimento de SAC Cross-selling e/ou Vendas;
• Conhecimento dos indicadores NPS e CSAT;
• Vaga dedicada a Colaboradores do produto Safra;

Informações Adicionais

Prazo de inscrição até 19/06 – Todas as etapas devem estar finalizadas até a data informada

Salário

R$ 1840,00

Horário de Trabalho

• 09:00/15:20

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 6×1 com folgas variáveis

Local de Trabalho: R. Bela Cintra 560 – Consolação – São Paulo/SP – 01415-000.