Analista de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Você é uma pessoa comunicativa, organizada e gosta de resolver problemas? Então essa oportunidade pode ser para você! 💙

🎯 Sua missão será:

• Realizar a triagem e classificação inicial das solicitações dos clientes;
• Garantir o correto andamento dos processos de abertura e acompanhamento de chamados;
• Prestar suporte técnico de primeira linha aos clientes;
• Apoiar os consultores nas atividades operacionais do dia a dia;
• Orientar clientes durante sua jornada de atendimento;
• Registrar e manter atualizadas as informações nas ferramentas de atendimento;
• Contribuir para uma experiência ágil e eficiente para nossos clientes.

Responsabilidades e Atribuições

📚 O que buscamos:

• Experiência com suporte técnico, atendimento ao cliente ou implantação de sistemas;
• Capacidade de seguir processos e interpretar manuais técnicos;
• Ensino superior em andamento ou concluído em Sistemas de Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em Excel.

⭐ Diferenciais que farão você se destacar:

• Experiência com ferramentas de chamados e CRM (HubSpot, ClickUp, entre outras);
• Conhecimento básico em SQL e leitura de logs;
• Vivência em empresas de software, startups ou SaaS;
• Conhecimento em Power BI, Metabase ou Looker;
• Noções de Pricing.

Requisitos e Qualificações

🤝 Habilidades que valorizamos:

• Boa comunicação e postura colaborativa;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Agilidade e foco na execução;
• Trabalho em equipe;
• Vontade de aprender e evoluir;
• Perfil “mão na massa”, com responsabilidade e comprometimento.

Informações Adicionais

📍 Próximo ao metrô Oscar Freire – Linha Amarela

🏥 Benefícios: Plano Médio e Odonto (Amil) 70% pago pela companhia, e 30% descontado do colaborador

Vale Refeição;

Total pass;

Seguro de Vida ;

Auxílio Home Office;

Bonificações atreladas aos resultados;

⏰ Modelo de trabalho: Híbrido – 3x presencial