Especialista em Plataforma do Agente – Canais B2B N/I NOVO

Estamos em busca de um(a) Especialista em Plataforma do Agente – Canais B2B, para evoluir a jornada digital da nossa rede de parceiros.

Essa posição será responsável por mapear a experiência do agente, identificar oportunidades de melhoria e atuar em conjunto com áreas técnicas e de negócio para garantir uma jornada mais fluida, transparente e eficiente. 

Responsabilidades:

• Mapear e evoluir a jornada do agente, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria;
• Coletar, consolidar e traduzir feedbacks dos agentes em demandas estruturadas para times de Produto e Tecnologia;
• Atuar como ponto focal da experiência do agente, garantindo representação nas decisões;
• Definir e acompanhar os principais momentos da jornada (onboarding, status de operações, comissões, notificações, entre outros);
• Garantir clareza, visibilidade e qualidade na experiência do agente;
• Atuar como interface entre a Diretoria de Canais e as áreas de Produto e TI, acompanhando demandas e priorizações;
• Contribuir para a evolução da plataforma do agente, ampliando autonomia e reduzindo dependência de interações operacionais;
• Acompanhar benchmarks e tendências de experiência de canais;
• Atuar de forma integrada com as áreas de Capacitação, Trade Marketing, Inteligência Comercial e demais áreas internas, conectando a experiência às estratégias do canal;

 Requisitos:

• Formação superior em Administração, Marketing, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência em Product Management, Product Owner ou relacionadas à experiência do usuário;
• Vivência com mapeamento de jornada e desenvolvimento de soluções orientadas ao usuário;
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos claros para times técnicos;

 Diferenciais:

• Experiência com plataformas B2B ou canais indiretos;
• Conhecimento do mercado financeiro ou de serviços;
• Vivência com metodologias de jornada e experiência do usuário;
• Familiaridade com ferramentas: Figma, Miro, Jira, Notion ou similares;

Benefícios:

• Salário compatível com o mercado + PPR anual
• Vale Transporte no cartão flexível SWILE
• Vale Refeição no cartão flexível SWILE
• Assistência Médica Bradesco e odontológica Bradesco
• TotalPass para atividades físicas
• Seguro de Vida
• Day Off de Aniversário

Presencial – Região Central de São Paulo – SP, próximo ao metrô Luz (linha amarela).