Analista de Suporte JR N/I NOVO

Responsabilidades:

• Administrar e manter o Active Directory (AD), realizando a gestão de usuários, grupos, permissões de acesso e políticas de segurança.
• Prestar suporte técnico de N1 e N2, atendendo chamados e garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
• Realizar troubleshooting para usuários locais e remotos, identificando causas-raiz e implementando soluções eficazes.
• Monitorar e apoiar a manutenção da infraestrutura de redes, contribuindo para a disponibilidade e estabilidade dos serviços.
• Executar instalações, configurações e atualizações de equipamentos e softwares.
• Apoiar a administração do ambiente de TI, assegurando a continuidade operacional e a conformidade com as políticas internas.
• Documentar procedimentos técnicos, registrar atendimentos e manter atualizada a base de conhecimento da equipe.
• Colaborar com equipes internas na implementação de melhorias e na resolução de problemas relacionados à infraestrutura.