Especialista de CRM e Jornada Financeira Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Buscamos um Especialista de CRM e Jornada Financeira para configurar, operar e evoluir jornadas digitais de cobrança, pagamento e relacionamento financeiro. Você será o ponto focal da Diretoria de Jornada Financeira, atuando na execução de jornadas no Salesforce Marketing Cloud, conectando estratégia de negócio, dados, canais digitais, automação, comunicação e performance. Sua atuação em squad garantirá autonomia para configurar jornadas, operar réguas digitais, estruturar automações, validar segmentações, acompanhar indicadores e propor melhorias contínuas. O foco principal será cobrança digital e jornada de pagamento, mas também poderá envolver temas como fatura digital, segunda via, lembretes de vencimento, notificações de inadimplência, links de pagamento, recorrência, renegociação, comunicação transacional e relacionamento financeiro. Sua missão será garantir que as estratégias da Jornada Financeira sejam implementadas com velocidade, qualidade e consistência nos canais digitais, contribuindo para maior conversão, melhor experiência do cliente, eficiência de cobrança e recuperação financeira.

Responsabilidades e Atribuições

• Configurar, operar e sustentar jornadas digitais no Salesforce Marketing Cloud, com foco em cobrança, pagamento e relacionamento financeiro.
• Construir jornadas automatizadas utilizando recursos como Journey Builder, Automation Studio, Email Studio, Mobile Studio, Content Builder, Contact Builder, Data Extensions e demais componentes aplicáveis ao ambiente da companhia.
• Garantir que as estratégias da Jornada Financeira sejam implementadas com velocidade, qualidade e consistência nos canais digitais.
• Atuar na sustentação das jornadas em produção, identificando erros, falhas de disparo, problemas de performance e oportunidades de melhoria.
• Trabalhar com critérios de elegibilidade baseados em atraso, valor em aberto, perfil de pagamento, canal de contato, histórico de relacionamento, risco de churn, propensão e comportamento de pagamento.

Requisitos e Qualificações

• Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud ou plataforma robusta de automação de CRM.
• Conhecimento avançado em SQL para consultas, segmentações, validações e construção de regras de acionamento.
• Experiência na configuração de jornadas automatizadas, campanhas segmentadas, testes A/B e réguas digitais multicanal.
• Conhecimento de canais digitais como e-mail, SMS, push, WhatsApp, app, portal e demais canais de relacionamento com clientes.
• Capacidade de construir relatórios, analisar resultados e transformar dados operacionais em recomendações de melhoria.
• Graduação em Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Certificações em Salesforce Marketing Cloud (diferencial).

Informações Adicionais

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!