Analista de Suporte Júnior Efetivo

Pessoas, Tecnologia e Conhecimento: somos uma empresa que acredita nesses três pilares e está sempre pronta para entregar o melhor através da inovação e da excelência em serviços.

A Seprol IT é uma integradora de Soluções de Tecnologia e Serviços Gerenciados. Com mais de 40 anos de história e excelência no mercado, trabalhamos para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, entregando soluções que transformam negócios e geram resultados.

Trabalhamos juntos para fornecer soluções únicas e transformadoras. Nosso comprometimento é com a sociedade e nosso dever é entregar o máximo aos nossos clientes.

Venha fazer parte do nosso time de Experts!

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para integrar nosso time de Tecnologia, atuando no suporte aos usuários e contribuindo para a continuidade e eficiência dos serviços de TI.

Objetivo

Atuar no suporte técnico de primeiro nível aos usuários, garantindo um atendimento ágil e de qualidade, apoiando na resolução de incidentes, requisições e na manutenção do ambiente tecnológico.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários em demandas de hardware, software, conectividade, sistemas e periféricos;
• Registrar incidentes e requisições nas ferramentas de atendimento, garantindo documentação clara e completa;
• Realizar a triagem inicial dos chamados, classificando prioridade, impacto e urgência;
• Resolver problemas técnicos de baixa e média complexidade conforme procedimentos e base de conhecimento;
• Apoiar a instalação, configuração e atualização de softwares, sistemas operacionais e aplicativos corporativos;
• Realizar manutenção básica de equipamentos, impressoras, periféricos e estações de trabalho;
• Apoiar a gestão de ativos de TI, mantendo registros atualizados de movimentações e inventário;
• Orientar usuários sobre boas práticas de utilização dos recursos de tecnologia e segurança da informação;
• Manter documentação de procedimentos, atendimentos e soluções aplicadas;
• Cumprir prazos, SLAs e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores,
• Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência em suporte técnico a usuários finais em ambiente corporativo;
• Conhecimento em Windows e Microsoft 365;
• Conhecimento em redes TCP/IP;
• Conhecimento em hardware, periféricos e impressoras;
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;
• Noções de Active Directory (AD) e ferramentas ITSM;
• Boa comunicação verbal e escrita.

Será um Diferencial

• Experiência anterior em Service Desk, Field Service ou Outsourcing de TI;
• Vivência em atendimento a clientes corporativos;
• Experiência em ambientes com gestão por SLA;
• Certificação ITIL 4 Foundation;
• Certificação MD-102;
• Conhecimento em Microsoft Azure (AZ-900).