Técnico(a) de Informática N1 (Suporte / Service Desk) Efetivo NOVO

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Técnico(a) de Informática N1 para integrar nossa equipa de suporte técnico de Tecnologia da Informação. A sua principal missão será atuar como o primeiro ponto de contacto (Nível 1) para os utilizadores da empresa, garantindo um atendimento ágil, cordial e resolutivo para incidentes e requisições de hardware, software e conectividade.

Procuramos um profissional dinâmico, com forte orientação para o cliente, capacidade de organização e paixão por resolver problemas técnicos do dia a dia.

Responsabilidades / Atividades

• Atendimento e Triagem (Nível 1): Prestar suporte técnico inicial a utilizadores locais ou remotos através de canais oficiais (telefone, chat ou sistema de chamados), diagnosticando, classificando e registando os incidentes com precisão.

• Resolução de Incidentes de Rotina: Resolver problemas técnicos de baixa e média complexidade em sistemas operativos, ferramentas de escritório (ex.: Microsoft Office / M365), navegadores web, e-mails e acessos a redes.

• Suporte a Hardware e Periféricos: Auxiliar na montagem, configuração, instalação e manutenção preventiva/corretiva de computadores (Desktops/Notebooks), impressoras, coletores de dados e dispositivos móveis.

• Gestão de Identidades e Acessos: Realizar rotinas básicas de administração de utilizadores, tais como criação de contas, redefinição de palavras-passe e atribuição de permissões básicas de acesso (Active Directory ou Azure AD).

• Escalonamento Assertivo: Identificar cenários complexos ou interrupções críticas que fujam ao âmbito do Nível 1 e direcioná-los de forma documentada e ágil para as equipas de Nível 2, Nível 3 ou Infraestrutura.

• Documentação Técnica: Atualizar a base de conhecimento do setor com os passos de resolução aplicados em chamados, enriquecendo o histórico de soluções da equipa.

• Orientação e Empatia com o Utilizador: Excelente capacidade de ouvir com paciência, entender as dores do utilizador e comunicar soluções de forma clara, didática e sem jargões puramente técnicos.

• Organização e Disciplina: Rigor no cumprimento de prazos de atendimento (SLA), mantendo o sistema de chamados atualizado e as tarefas diárias organizadas.

• Trabalho em Equipa: Postura colaborativa para partilhar aprendizagens e apoiar os colegas de equipa no dia a dia.

• Proatividade e Vontade de Aprender: Iniciativa para pesquisar soluções para novos problemas e interesse contínuo em evoluir tecnicamente na área de TI.

Requisitos

Obrigatórios:

• Formação Académica

  • Ensino Técnico concluído ou a frequentar áreas como Informática, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

  Competências Técnicas Obrigatórias (Hard Skills)

  • Conhecimento sólido em instalação, configuração e suporte de sistemas operativos Windows (10 e 11) e/ou macOS/Linux.

  • Familiaridade com o pacote Microsoft Office 365 e ferramentas de produtividade.

  • Noções básicas de redes de computadores (protocolo TCP/IP, cablagem estruturada, Wi-Fi, configuração de routers e switches básicos).

  • Experiência ou forte familiaridade com o uso de ferramentas de gestão de chamados (ITSM / Service Desk).

Diferenciais:

• Noções de administração de utilizadores no Active Directory (AD).

• Certificações básicas de mercado (ex.: ITIL v4 Foundation, CompTIA A+, Microsoft Fundamentals).

• Experiência anterior em suporte técnico presencial ou remoto no segmento corporativo.

Benefícios

• Alimentação/Refeição – R$ 24,15 o dia – Cartão Pluxee – Função Multibenefícios (sem desconto);
  Refeitório próprio;
  Vale transporte 5% descontado;
  Auxílio Mobilidade – R$ 120,00 – Cartão Pluxee Multibenefício
  Plano de Saúde – HapVida – 50% pela empresa e sem coparticipação (após período de experiência);
  Plano Odontológico – por adesão;
  Day Off;
  Wellhub (Gympass);
  Convênio Farmácia;
  Convênio Ótica;
  Descontos em cinemas;
  Convênio com Faculdades;
  Plataforma de Cursos Online;
  Convênio com SESC.