Coordenador de Operações e Customer Experience N/I

SOBRE A VAGA

O(A) Coordenador(a) de CX Piso é responsável por liderar a operação de atendimento presencial nas bases da Vammo, garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes motoboys em cada ponto de contato e garantir os resultados de produtividade e qualidade do time. Esta posição combina gestão de pessoas, controle operacional e atuação estratégica, sendo o elo entre o cliente, as equipes de campo e as demais áreas da empresa.

RESPONSABILIDADES

Gestão de Pessoas e Equipe

• Liderar, engajar e desenvolver a equipe de CX Piso, team leaders e analistas de CX Piso garantindo baixo absenteísmo e alta performance

• Realizar reuniões diárias de alinhamento (daily) com a equipe operacional

• Gerir escalas, férias e cobertura operacional de forma proativa

• Plano de contingência para dias intensos de volume de entregas e manutenção das motos

• Criar um ambiente de trabalho harmonioso, funcional e seguro

• Garantir feedbacks semanais e mensais para todos os colaboradores do que está indo bem e o que precisa melhorar, levando em consideração um time em desenvolvimento constante

Operação e Controle

• Monitorar o backlog de entrada e saída de motos nas bases

• Acompanhar os tempos de atendimento de abertura e fechamento de Ordens de Serviço (OS)

• Garantir a produtividade da equipe e a melhoria contínua dos processos operacionais

• Garantir o abastecimento dos suprimentos das bases para garantirmos a experiência do cliente

• Manter o ambiente da base organizado, limpo e funcional

Atendimento ao Cliente

• Garantir o melhor atendimento ao cliente em todos os momentos da jornada presencial

• Coordenar o recebimento e onboarding de novos clientes, incluindo a entrega de motos novas

• Conduzir pesquisas de satisfação e levantamentos de percepção em campo/piso

• Atuar ativamente na compreensão das maiores dores e necessidades dos clientes

• Gerenciar casos críticos: clientes em situações de nervosismo com postura profissional

Integração e Interface com Outras Áreas

• Ser o ponto focal da operação piso para puxar assuntos críticos e oportunidades de melhoria com as demais áreas de negócio

• Garantir a sinergia entre as equipes de Manutenção, Guincho, Fleet, Facilities e CX Online

• Identificar e escalar gargalos operacionais com agilidade, atuando preventivamente

• Ser o responsável por trazer soluções para problemas com maiores fricções e colaborar para termos sempre processo e melhoria contínua em andamento.

  PERFIL DESEJADO:

• Perfil dinâmico, com energia para operar em ambiente de ritmo acelerado

• Forte capacidade de gestão de pessoas: engajamento, feedback e desenvolvimento de equipe

• Orientado(a) a resultados e eficiência operacional

• Alta inteligência emocional para lidar com situações críticas

• Habilidade para se comunicar com clareza com diferentes áreas e níveis hierárquicos

• Mentalidade de melhoria contínua e visão sistêmica da operação

REQUISITOS

Obrigatórios

• Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes em operações presenciais

• Vivência em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda (mobilidade, logística, varejo, serviços)

• Capacidade de gestão de indicadores operacionais (backlog, tempo de OS, absenteísmo, produtividade, CSAT e NPS)

• Ensino superior completo ou em andamento

Diferenciais

• Experiência no setor de mobilidade urbana, delivery, mototáxi ou frotas

• Familiaridade com ferramentas de gestão de Ordem de Serviço e CRM

• Experiência com pesquisas de NPS ou CSAT em campo

• Conhecimento de práticas de melhoria contínua (Kaizen, Lean)

  O Que Você Vai Ganhar
  Fazer parte da startup de clima tech mais bem financiada da América Latina;
  Trabalhar com uma equipe movida por propósito, transformando a mobilidade, reduzindo emissões de carbono e gerando economia para nossos clientes;
  Oportunidade de crescer rapidamente e assumir protagonismo em um ambiente de alto impacto;
  Estar cercado(a) por uma equipe global brilhante e ambiciosa;
  Plano de saúde e outros benefícios;
  Uma cultura diversa, inclusiva e globalmente conectada.