Analista de Suporte JR Efetivo NOVO

Descrição

• Nosso objetivo principal é a excelência no atendimento;
• Analista de Suporte Júnior I para atuar no atendimento, com foco na triagem inicial de chamados por meio da URA, utilizando canais como chat e telefone.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes via chat, telefone, e-mail ou ferramentas de chamados, identificando necessidades e aplicando as melhores práticas para solução;
• Realizar abertura, análise e tratativa de chamados para solução Linx (E-millennium), registrando ações de forma clara e organizada;
• Fazer acesso remoto quando necessário, aplicando correções e acompanhando testes até a confirmação da resolução;
• Analisar informações e direcionar atendimentos com assertividade;
• Acompanhar chamados de ponta a ponta, garantindo qualidade e retorno adequado;
• Buscar melhoria contínua, atacando os problemas na causa raiz;
• Realizar consultas no SQL, logs e outros processos operacionais.

Requisitos e qualificações

• Construir uma relação de confiança junto ao nossos clientes, por isso é importante que você goste das atividades que envolvam oferecer suporte as marcas que confiam na Linx;
• Agilidade para realizar múltiplos atendimentos e conexões.
• Conhecimento básico em SQL.

Modelo de trabalho

Remoto