Supervisor(a) de Suporte N/I

Buscamos um(a) profissional com perfil de liderança, organização e foco em resultado, que goste de atuar próximo à operação e tenha interesse em evoluir continuamente processos e equipes.

Principais responsabilidades

• Supervisionar a operação de atendimento de TI, assegurando fluidez e qualidade nos atendimentos
• Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs e indicadores operacionais
• Acompanhar e atuar na gestão de filas, priorização e escalonamento de chamados
• Apoiar a equipe na resolução de incidentes e demandas mais complexas
• Garantir o correto registro e categorização dos chamados no sistema ITSM
• Atuar na gestão da rotina da equipe (escala, desempenho, produtividade e desenvolvimento)
• Conduzir alinhamentos operacionais com o cliente e stakeholders
• Apoiar a melhoria contínua da operação, propondo otimizações e ganhos de eficiência
• Incentivar e garantir o uso da base de conhecimento e boas práticas de atendimento

Requisitos

• Ensino superior completo na área de TI;
• Solida experiência com liderança ou supervisão de equipes de atendimento;
• Certificação ITILv3 Foundation, ou superior;
• Conhecimento em ferramentas ITSM;
• Conhecimento em processos de atendimento e boas práticas de suporte

Desejáveis:

• Certificações HDI

Benefícios

O que você vai encontrar aqui:

Vale Refeição – Flexível para mercados e restaurantes;

Seguro de Vida;

Assistência Médica;

Vale Transporte ou Auxílio Combustível;

E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:

Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.

Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;

Descontos especiais em farmácias;

️‍♀️ Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC.

Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;

Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira.

Dados da vaga

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo);
• Jornada: Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h (44 horas semanais);
• Modalidade: Presencial.