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A BTO Serviços Gerenciados de TI está com vaga aberta para Analista de Atendimento e Infraestrutura Júnior.
Confira os detalhes abaixo e, caso se encaixe nos requisitos, participe do processo seletivo.
Venha fazer parte do #TeamBTO
Informações da vaga
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Setor: Operações
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Localidade: São Paulo/SP
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Modelo: Presencial / Alocado em cliente
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Contratação: PJ
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Horário: Das 09h às 18h
Formação
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Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
Cursos e conhecimentos desejáveis
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ITIL Foundation (fortemente recomendada)
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Fundamentos em Sistemas Operacionais
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Fundamentos em Redes
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Fundamentos em Segurança
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Microsoft 365 / Exchange Online
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Conhecimentos básicos em firewall
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Noções de PowerShell (diferencial)
Conhecimentos técnicos
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Atendimento de nível 1 e 2 (telefone, chat e e-mail)
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Troubleshooting em ambientes Windows, Office, redes e impressão
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Reset de senha, desbloqueio de usuários e gestão de permissões
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Monitoramento de alertas (NOC básico)
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Entendimento de incidentes, problemas e mudanças
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Active Directory (criação de usuários e grupos)
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Noções de Microsoft 365 e Exchange Online
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Conhecimento em regras de firewall
⚙️ Dia a dia operacional
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Atender chamados via sistema, telefone, e-mail e WhatsApp
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Realizar o acolhimento do cliente conforme script de atendimento BTO
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Analisar demandas e verificar chamados já existentes
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Abrir e registrar chamados com o máximo de detalhes
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Validar escopo de atendimento conforme solicitação do cliente
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Realizar atendimento de nível 1 conforme responsabilidades técnicas
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Executar atividades presenciais quando necessário
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Encaminhar chamados para níveis superiores ou agendar visitas técnicas
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Realizar abertura de GMUD quando aplicável
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Manter documentação atualizada do ambiente
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Executar troubleshooting em ambientes Windows Server, redes, Microsoft 365 e infraestrutura
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Apoiar atividades de infraestrutura física
Competências comportamentais
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Comprometimento
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Transparência
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Entrega de qualidade
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Evolução contínua
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Comunicação clara
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Proatividade
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Trabalho em equipe
