Auxiliar de Escritorio de Servicos Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

Responsabilidades e Atribuições

• Experiência com sistemas de gestão de ordens de serviço e campo (ex: plataformas de Field Service, CRM ou sistemas proprietários).
• Domínio de ferramentas de monitoramento em tempo real (dashboards operacionais, KPIs de TMA, SLA, produtividade).
• Conhecimento em Excel intermediário/avançado (controle de backlog, análises de eficiência, indicadores).
• Familiaridade com sistemas de roteirização e logística (planejamento de rotas e otimização de agenda).
• Noções de provisionamento e suporte técnico em operações de telecom ou serviços.
• Entendimento de indicadores operacionais:
• Reparo: IFF, IRR, IRT e Prazo
• Ativação: Eficiência geral, cumprimento de agenda e SLA
• Habilidades Comportamentais
• Forte capacidade analítica para identificar desvios (ex: outliers de TMA) e propor ações corretivas.
• Organização e gestão de prioridades (planejamento D0 e D+1).
• Comunicação clara e assertiva, principalmente no alinhamento com supervisores de campo.
• Proatividade na tratativa de backlog e na otimização de capacidade.
• Senso de urgência e foco em resultados operacionais.
• Trabalho em equipe e colaboração com áreas operacionais e técnicas.
• Resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e com alta demanda.

Requisitos e Qualificações

• Experiência Profissional
• Vivência em operações de campo, preferencialmente em telecomunicações ou serviços técnicos.
• Experiência com gestão de equipes técnicas indiretas (acompanhamento de técnicos em campo).
• Atuação com controle de produtividade (média de ordens por técnico) e gestão de improdutividade.
• Experiência em planejamento operacional e acompanhamento de indicadores de desempenho.
• Cursos e Certificações Desejáveis
• Cursos de Excel
• Conhecimentos básicos e telecom (para suporte técnico/provisionamento).
• planejamento operacional ou gestão de equipes.

Informações Adicionais

• Vale-Transporte
• Seguro de Vida em Grupo
• Vale alimentação ou Refeição
• Desconto Giga+
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off
• Total Pass
• Plataforma de cursos na Intranet
• Auxílio Giga Inclusão
• Programa de Gestantes – Cartão Benefício
• Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha