Analista Atendimento ao Cliente (Inteligência de Mercado) Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Na Close-up nós trabalhamos com dados, informações e tecnologia para ajudar a transformar a área da saúde!

Somos uma empresa de conteúdo e serviços para a indústria farmacêutica e, contribuímos para o conhecimento das tendências do mercado, ajudando com eficiência e transparência a estreitar as relações entre laboratórios e profissionais médicos.

Estamos em busca de um ANALISTA ATENDIMENTO AO CLIENTE PL (INTELIGÊNCIA DE MERCADO) para nos apoiar!

Responsabilidades e Atribuições

• Fidelizar clientes nos produtos e serviços Close-Up;
• Visitar clientes para realização do atendimento continuado (pós-venda), conforme planejamento de ações, elaborado em conjunto com o Gerente Comercial responsável pela respectiva carteira de clientes;
• Elaborar e aplicar programas de treinamento na metodologia, produtos e serviços Close-Up;
• Prover dados e informações para os clientes, visando sugerir e desenvolver recomendações para projetos estratégicos e táticos que apoiem as metas corporativas e comerciais;
• Apoiar o processo de validação dos dados internos e de fornecedores até a disponibilização das informações;
• Receber, interpretar, solucionar dúvidas e questionamentos de clientes na metodologia, produtos e serviços da companhia junto com o gestor da área;
• Garantir a confidencialidade dos dados restritos ao uso exclusivo de cada cliente;
• Especificar, construir e apresentar de modo consultivo estudos e análises nos diversos níveis dos clientes (analistas, gerentes, diretoria e board – sempre adequando a mensagem e linguagem ao público-alvo);
• Utilizar e fomentar as análises baseadas nas nossas informações do canal farma e metodologias de analytics buscando sempre trazer respostas às perguntas de negócio;
• Trazer recomendações relevantes e operacionalmente executáveis e factíveis pelas áreas comerciais e operacionais do cliente;
• Analisar dados identificando correlações entre variáveis que gerem insights para suportar nas decisões operacionais e comerciais do cliente;
• Trazer e defender recomendações para o cliente conectadas aos principais desafios mapeados nos estudos e análises apresentando os riscos, tradeoffs e impacto nos resultados;
• Monitorar implantação e resultado das ações recomendadas com as informações e ferramentas internas disponíveis e fomentar utilização pelo cliente;
• Construir relacionamentos com clientes e áreas internas para ser visto como referência de recomendações confiáveis e parceiro colaborativo;
• Ser ponto focal de clientes gerenciando diversos projetos e prazos;

Requisitos e Qualificações

• Formação superior preferencialmente Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Administração de empresas, Engenharia, Economia, Estatística;
• Obrigatório: Excel Avançado/Conhecimento de MS Access e MS SQL Server.
• Desejável: Conhecimento de uso e desenvolvimento em ferramentas de Visual Analytics: Tableau, Power BI, Qlik.
• Diferencial: Análises de mercado farmacêutico, Auditorias de Prescrição Médica, Auditorias de Demanda, Elaboração e aplicação de treinamentos, Mapeamento de processos, Reuniões com grupos gerenciais.

Informações Adicionais

Benefícios que fazem o seu dia a dia ser ainda melhor

• 💙 Assistência Médica

Com coparticipação e parceria Welhub, garantindo cuidado completo para você e seus dependentes. Saúde e tranquilidade caminhando juntas.

• 😁 Assistência Odontológica

Sorriso bonito e sem surpresas: sem coparticipação para o colaborador!

• 💳 Cartão Benefícios Flex

Nosso cartão é 100% flexível: use como vale-alimentação ou vale-refeição, do seu jeito, de acordo com a sua rotina.

• 💊 Desconto Farmácia

Acesso a condições especiais e descontos em medicamentos para manter a saúde em dia.

• 🛡 Seguro de Vida

Proteção e segurança para você e sua família.

• 🎂 Day Off de Aniversário

O dia é seu — e o presente também! Tire seu merecido descanso no seu aniversário.

• 🎓 Parcerias Educacionais

Faculdades, Idiomas, TI e Dados. Aprender sempre faz parte do nosso pacote!

• 👶🏽 Auxílio Creche para filhos até 1 ano a contar da licença maternidade para as mamães;