Coordenador de Atendimento ao Cliente Efetivo

Descrição da Vaga

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Responsabilidades e Atribuições

• Coordenar as equipes de atendimento ao consumidor (SAC), assegurando qualidade, produtividade e aderência aos processos.
• Gerenciar os canais de atendimento (telefone, e-mail, chat, redes sociais, WhatsApp e plataformas de reclamação).
• Experiência em Coordenação de equipes de atendimento em células de front office e backoffice.
• Monitorar indicadores de desempenho (NPS, CSAT, TMA, FCR, SLA, Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov).
• Atuar na resolução de casos críticos e escalonamentos, garantindo a satisfação do cliente e a preservação da imagem da marca.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior completo em Administração/ Marketing etc..
• Liderança em projetos de transformação da experiência do cliente (CX), incluindo mapeamento de jornada, identificação de oportunidades e implementação de melhorias.
• Gestão de processos e pessoas em empresas de Call Center.
• Sales Force, SAP, Zendesk, Telecontrol e Plataformas de Reclamação.

Informações Adicionais

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