Analista de Operações Júnor (Operações de TI e Logística de Peças) N/I NOVO

Sobre a FindUP:
A FindUP nasceu para resolver a complexidade do suporte de TI no Brasil. Unimos do N0 ao Field Service em um ecossistema que integra IA, Service Desk e uma rede de mais de 20 mil técnicos. Nosso propósito é simplificar operações e criar uma experiência sem interrupções com a tecnologia. Por meio de uma experiência fluida e sem fricções, devolvemos tempo e produtividade para as pessoas. Aqui, tecnologia e propósito caminham juntos para entregar resultados previsíveis, ágeis e, acima de tudo, humanos.

Sobre a vaga:

Como pessoa Analista de Operações Júnior (Operações de TI e Logística de Peças), você será responsável por garantir a execução eficiente dos atendimentos dos nossos clientes, atuando como elo entre clientes, técnicos de campo, fornecedores e áreas internas da FindUP. Seu dia a dia envolverá acompanhamento de chamados, gestão de peças e materiais, agendamento de visitas técnicas, controle de SLA, faturamento e atualização de registros operacionais.

Buscamos alguém organizado, proativo e com excelente capacidade de acompanhamento de processos, que consiga gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, manter uma comunicação clara com clientes e equipes internas e garantir que cada etapa do atendimento aconteça dentro dos prazos acordados.

Se você gosta de trabalhar com operações, controle de processos, atendimento ao cliente e resolução de problemas, essa oportunidade pode ser para você.

Detalhes sobre a vaga:

• Modelo de contrato: CLT
• Modelo de atuação: Híbrido – Presencial de segunda a quinta | Home Office às sextas
• Escala: 5×2
• Horário: de seg a sex das 09h às 18h
• Local de atuação: Butantã – A 700 metros do metrô Butantã (Linha 4- Amarela) e a 900 metros da estação Hebraica-Rebouças (Linha 9 – Esmeralda)
• Remuneração: R$ 2.421,90 + Benefícios

Benefícios

• Vale Refeição/Alimentação: Benefício flexível no cartão Ifood Benefícios, no valor de R$ 858,00 mensais
• Plano de Saúde: Amil, com 50% da mensalidade coberta pela empresa a partir do 3º mês. Para dependentes,100% pago pelo colaborador
• Plano Odontológico: Amil, com custo fixo de R$ 20,51
  
• Starbem: Benefício de saúde digital com consultas médicas, psicológicas e nutricionais
• Vale Transporte: Disponível conforme CLT
• Auxílio Creche: Reembolso de até R$ 347,00 por filho, para crianças de até 6 anos e 11 meses. Seguindo regras do Sindicato
• Folga Aniversário: Tire um dia de folga no mês do seu aniversário
• ️‍♂️ Wellhub: Diversos planos, que dão acesso a academias e aplicativos, focado em exercícios, saúde mental, nutrição e bem-estar
• Sesc São Paulo: Credencial Plena no Sesc de São paulo
• ️ Parceria com o Veneza Water Park em Recife: com descontos em ingressos e promoções para aniversariantes do mês
• Parceria educacionais: descontos em diversas instituições. MBA USP, Alura, Cesar School e Open English

Formação Acadêmica:

• Graduação completa ou cursando em TI ou áreas correlatas.

Principais Atividades:

• Monitorar diariamente a plataforma de atendimento para identificar e acompanhar chamados dos clientes sob sua responsabilidade;
• Analisar as demandas recebidas e identificar recursos, peças e materiais necessários para execução dos atendimentos;
• Realizar o agendamento de visitas técnicas junto aos clientes finais, alinhando disponibilidade de recursos e cronogramas de atendimento;
• Acompanhar a agenda dos técnicos de campo, garantindo a correta alocação e execução das atividades;
• Solicitar peças e materiais aos fornecedores quando necessário e acompanhar todo o fluxo de separação, disponibilização e entrega;
• Realizar o acompanhamento da movimentação de peças, incluindo recebimento, utilização, substituição e devolução;
• Executar processos de entrada e controle de Notas Fiscais relacionadas às peças recebidas;
• Emitir Notas Fiscais de devolução de materiais e equipamentos, assegurando conformidade com os procedimentos internos;
• Manter clientes e parceiros informados sobre o andamento dos chamados, prazos e pendências;
• Registrar e atualizar todas as informações dos atendimentos nos sistemas corporativos, garantindo rastreabilidade e qualidade dos dados;
• Controlar e acompanhar indicadores de SLA, atuando preventivamente para garantir o cumprimento dos prazos contratuais;
• Realizar processos de faturamento dos serviços executados;
• Atualizar e manter controles operacionais de faturamento, SLA e movimentação de peças;
• Apoiar os técnicos de campo durante a execução dos atendimentos, fornecendo suporte operacional e administrativo;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e contribuir para o aumento da eficiência da operação.

Habilidades Técnicas:

• Experiência com atendimento ao cliente, operações, logística ou suporte administrativo;
• Conhecimento em controle de chamados, ordens de serviço ou sistemas de atendimento;
• Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets;
• Experiência com emissão e controle de documentos fiscais será considerada um diferencial;
• Familiaridade com indicadores operacionais e controle de SLA;
• Capacidade de organização e acompanhamento de múltiplos processos simultaneamente.

Competências Comportamentais:

• Comunicação clara e objetiva;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Senso de urgência e capacidade de priorização;
• Proatividade e foco na resolução de problemas;
• Responsabilidade e comprometimento com prazos;
• Facilidade para trabalhar com processos e controles;
• Colaboração e trabalho em equipe;
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas;
• Bom relacionamento interpessoal e foco na experiência do cliente.

Diferenciais:

• Experiência com operações de Field Service;
• Experiência com controle logístico de peças e equipamentos;
• Vivência com faturamento e emissão de Notas Fiscais;
• Experiência em atendimento de clientes corporativos (B2B);
• Conhecimento em plataformas de gestão de chamados e serviços de TI.

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As informações solicitadas (CPF e CEP) são utilizadas exclusivamente para fins de checagem e análise de proximidade em relação ao posto de trabalho, conforme exigência de alguns clientes. O tratamento é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade (inserir link) ou entre em contato pelo canal [email protected].