Analista de Atendimento JR N/I NOVO

Objetivo do Cargo
Atuar no atendimento técnico especializado aos clientes do sistema TMS, realizando análise e resolução de demandas de maior complexidade, validação técnica de solicitações, documentação de funcionalidades e apoio contínuo na evolução do produto, garantindo qualidade no atendimento e excelência na experiência do cliente.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico especializado aos clientes por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa.
• Analisar, diagnosticar e solucionar demandas complexas relacionadas ao sistema TMS.
• Prestar suporte avançado sobre parametrizações, configurações e fluxos operacionais do sistema.
• Registrar detalhadamente as solicitações dos clientes, garantindo clareza técnica e rastreabilidade das informações.
• Orientar clientes quanto às melhores práticas de utilização do TMS, propondo melhorias e otimizações de processos.
• Realizar análise crítica de tickets, identificando causa raiz e definindo a melhor tratativa.
• Validar tecnicamente demandas encaminhadas para o time de desenvolvimento, assegurando qualidade e completude das informações.
• Apoiar na criação e atualização de documentações técnicas e funcionais.
• Registrar e analisar sugestões de melhorias para evolução contínua do produto.
• Participar de reuniões com clientes para alinhamentos técnicos, esclarecimentos e apresentação de devolutivas.

Requisitos

• Experiência com atendimento e suporte técnico de sistemas.
• Vivência com sistema TMS e rotinas operacionais de transporte.
• Experiência em transportadora será considerada um diferencial.
• Conhecimento em análise e resolução de problemas técnicos.
• Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de tickets.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, organizado e com foco na experiência do cliente.

Diferenciais

• Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Logística, Administração ou áreas correlatas.
• Conhecimento em processos logísticos e operação de transporte.
• Experiência com documentação técnica e análise de requisitos.

Jornada de Trabalho

• Escala 5×2
• Horário: das 14h às 22h
• Modelo híbrido (com visitas agendadas ao escritório)

Competências Comportamentais

• Pensamento análítico
• Proatividade
• Organização
• Comunicação técnica
• Resolução de problemas
• Trabalho em equipe
• Foco no cliente

Competências Técnicas

• Conhecimento em TMS
• Análise de sistemas
• Ferramentas de Service Desk
• Documentação técnica
• Processos e regras de negócio de transporte e logística