Agente Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Somos o ponto de partida para grandes jornadas.

Feitos de movimento, propósito e paixão por conectar o mundo.

Venha fazer parte do time BH Airport que conecta sonhos, destinos e inovação! ✈️

Buscamos por um Agente atendimento que será responsável por assistir a todos os usuários que ingressam no ambiente aeroportuário, pelo monitoramento da infraestrutura dos Terminais de Passageiros e pela fiscalização dos contratos de prestação de serviços, com o objetivo de garantir a eficiência e eficácia operacionais e os níveis de qualidade de serviços estabelecidos pela diretoria, com base no planejamento estratégico da empresa e nas diretrizes do órgão regulador.

Responsabilidades e Atribuições

• Executar e garantir o cumprimento de todos os procedimentos de atendimento a clientes;
• Prestar atendimento presencial e telefônico no balcão de informações e Achados e Perdidos;
• Apoiar a recepção de Autoridades Governamentais;
• Orientar sobre os serviços prestados no aeroporto;
• Apoiar e interagir com as Empresas Aéreas para melhor coordenação de fluxos operacionais;
• Apoiar e interagir com os Cessionários Comerciais, para melhor atendimento aos usuários;
• Apoiar os clientes com alguma necessidade especial até as áreas das empresas aéreas;
• Apoiar o atendimento médico ou de emergência;
• Aplicar o conceito de atendimento a clientes, conforme o comportamento do ambiente e pessoas;
• Elaborar relatórios de atendimento ao cliente e encaminhá-los para a liderança;
• Executar os procedimentos específicos do setor Achados e Perdidos, conforme Instrução de Trabalho;
• Fiscalizar os contratos das empresas prestadoras de serviço de movimentação de Carrinhos de Bagagem e Limpeza;
• Aeroportuária;
• Realizar acompanhamento e fiscalização de intervenções de obra e manutenção;
• Solicitar ao setor responsável providencias quando da observância de impacto no fluxo de passageiros, nos
• processadores e procedimentos operacionais, nas condições de limpeza e na organização dos locais para assegurar
• a segurança e conforto dos usuários;
• Vistoriar Terminais de Passageiros com foco na identificação e correção de não conformidades;
• Fiscalizar e realizar acompanhamento e levantamento do patrimônio da BH Airport sob responsabilidade do Terminal
• Passageiros, zelando pelo uso adequado e conservação dos mesmos;
• Organizar meio fio interno e externo, ponto de ônibus e estacionamento;
• Verificar as condições gerais dos ambientes, tais como limpeza, disponibilidade de lixeiras, carrinhos de bagagem,
• orientação dos passageiros e organização.
• Ministrar Treinamentos do Centro de Excelência em Educação Corporativa;
• Acompanhar a Pesquisa de Qualidade (IQS).

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento pacote Office intermediário;

Diferencial:

• Inglês e Espanhol intermediário;

Informações Adicionais

🚇 Vale-transporte ou Estacionamento no local;

🍝 Vale-alimentação ou Vale-refeição;

🤝 Seguro de Vida;

🩺 Assistência Médica Hospitalar;

🦷 Assistência Odontológica;

🧘🏽 Oriente Me (plataforma de psicoterapia);

💪 Wellhub (Gympass);

🫄 Programa Empresa Cidadã (Licença Estendida maternidade/paternidade);

👶 Auxílio Creche;

🎂 Day off no aniversário;

☂️ Previdência Privada;

📈 PLR (Participação nos lucros ou resultados).