Analista II de Customer Success Efetivo NOVO

Descrição

Atuar como responsável pelo acompanhamento e pela governança dos principais indicadores de Customer Success, garantindo consistência conceitual e confiabilidade na análise de métricas como churn rate, early churn, retenção, first value, ongoing, uso, health score e adoção, entre outras.Realizar o acompanhamento recorrente dos indicadores da área, fornecendo insights estratégicos para a liderança da companhia sobre as causas das variações observadas.Apoiar o planejamento e a evolução das métricas de Customer Success, contribuindo para a definição, revisão e padronização de indicadores que reflitam adequadamente a saúde da base de clientes e o impacto das iniciativas de CS.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:• Preparar relatórios executivos que sintetizem os principais resultados e tendências da operação de Customer Success.
• Sugerir melhorias e ajustes na jornada do cliente, com base em dados e boas práticas de mercado.
• Construir e conduzir apresentações de performance para lideranças e áreas parceiras, traduzindo dados e indicadores em narrativas claras e orientadas à ação, evidenciando riscos, oportunidades e recomendações.
• Apoiar o planejamento, a definição e a evolução dos KPIs da área de Customer Success, garantindo consistência na interpretação e utilização das métricas.
• Atuar em estreita colaboração com as áreas de Customer Success, Suporte, Produto, Revenue Operations e demais áreas da companhia, garantindo alinhamento na interpretação e utilização dos indicadores.
• Apoiar lideranças e equipes de Customer Success na análise e utilização dos indicadores de performance, contribuindo para decisões mais orientadas por dados na gestão da carteira de clientes.
• Criar e manter painéis de indicadores com métricas end-to-end da operação de Customer Success.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:• Ensino superior completo.
• Experiência em áreas de Operações, Sales Operations, Revenue Operations, Customer Success Operations (CS Ops) ou áreas correlatas.
• Conhecimento avançado em Excel.
• Conhecimento em Data Studio.
• Experiência em análise de dados, acompanhamento de KPIs e planejamento.
• Capacidade de transformar análises em apresentações executivas e recomendações estratégicas.
• Proatividade e senso de ownership na condução de análises e entregas.
• Boa comunicação executiva.

Modelo de trabalho

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