Supervisor Sênior CX N/I

E aí, tudo azul por aí?

A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave!) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.

Estamos procurando uma pessoa para a posição de e Supervisor(a) de Customer Experience (CX), alguém que queira acelerar com a gente nessa jornada.

O seu papel por aqui:

Como Supervisor(a) de CX, você terá um papel chave em liderar nossa linha de frente, garantindo que a tecnologia e o atendimento humano se fundam em uma experiência impecável. Você será o motor que impulsiona a eficiência operacional e a satisfação dos nossos Turbilovers, transformando dados em estratégias para garantir o sucesso e o crescimento acelerado de 2026.

O que você vai encarar no dia a dia:

• Liderança de Alta Performance: Supervisionar e motivar o time de atendimento, garantindo qualidade e empatia em cada interação;
• Gestão por Dados: Monitorar e otimizar métricas cruciais como CSAT, NPS, TMA e Taxa de Resolução no Primeiro Contato;
• Estratégia de Experiência: Implementar ações corretivas e melhorias contínuas na jornada do cliente;
• Desenvolvimento de Talentos: Criar programas de capacitação e aplicar feedbacks constantes para o crescimento do time;
• Gestão Operacional: Controlar escalas, dimensionamento e garantir a aderência ao planejamento;
• Resolução de Crises: Agir com velocidade e inteligência emocional para mitigar problemas críticos e oferecer soluções eficazes.

O que esperamos de você:

• Expertise em CX: Experiência sólida com gestão de equipes e domínio de KPIs de atendimento;
• Domínio de Ferramentas: Familiaridade com Salesforce e Zendesk para otimização de fluxos;
• Mindset Analítico: Habilidade com Excel/Sheets e SQL para criar dashboards e relatórios estratégicos;
• Gestão de Projetos: Capacidade de liderar iniciativas multidisciplinares com foco em melhoria contínua;
• Comunicação e Liderança: Habilidade para inspirar pessoas, mediar conflitos e transmitir feedbacks construtivos;
• Pensamento Estratégico e Proatividade: Antecipar gargalos operacionais e alinhar as ações de CX aos objetivos de negócio.

O que a Turbi oferece pra te apoiar nessa jornada?

• Salário competitivo no modelo PJ, alinhado com o mercado;
• Saúde em dia: plano de saúde SulAmérica pra cuidar de você.
• Sorriso garantido: plano odontológico Bradesco.
• Corpo em movimento: acesso ao Wellhub ou Totalpass pra treinar do seu jeito.
• TurbiFree todo mês: R$ 1.000 pra usar nossos carros como quiser.
• Pausa merecida: 30 dias de recesso remunerado depois de 12 meses com a gente.
• Parabéns com folga: Day Off no seu aniversário pra comemorar como quiser.
• Licença maternidade estendida: mais tempo pra viver esse momento com tranquilidade.
• Licença paternidade: presença garantida nos primeiros dias mais importantes.
• Bônus: Atrelado ao atingimento de metas da Turbi e individuais.

Nosso jeito de trabalhar:

A Turbi é feita por gente real, que erra, aprende, cresce e faz acontecer. Por aqui, autonomia anda junto com responsabilidade. A gente valoriza um ambiente seguro pra falar o que pensa, construir com liberdade e ter conversas difíceis com respeito.

A gente valoriza pessoas que aprendem, se desafiam e querem gerar impacto de verdade.

Se viu aqui? Então se inscreve e vem com a gente transformar a mobilidade urbana!