Analista de Planejamento de Atendimento II Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:

Responsabilidades e Atribuições

• Elaborar e acompanhar o planejamento operacional de curto, médio e longo prazo das operações de atendimento.
• Realizar estudos de dimensionamento e capacidade operacional, assegurando a adequada alocação de recursos conforme a demanda prevista.
• Monitorar e analisar indicadores operacionais e de performance, tais como Nível de Serviço, TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Abandono, Ocupação e Aderência.
• Identificar desvios operacionais, propor ações corretivas e acompanhar sua implementação.
• Realizar o controle de aderência às escalas de trabalho, pausas e jornadas, contribuindo para a maximização da produtividade.
• Atuar em parceria com as áreas operacionais para garantir a execução das estratégias e o atingimento dos resultados esperados.
• Elaborar análises de desempenho e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de automação, otimização e aumento da eficiência operacional.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Estatística, Tecnologia da Informação, Matemática ou áreas correlatas.
• Excel Avançado.
• Linguagem SQL
• Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento, sistemas de telefonia, URA e discadores.
• Conhecimento em metodologias de Planejamento e Workforce Management (WFM).

Informações Adicionais

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

Para facilitar o seu dia a dia:

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Vale-Cesta de Natal;
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
• Cartão de crédito multicompras;
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;
• Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
• Wellhub (Gympass);
• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

• Plano odontológico;
• Univers – desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
• Convênio de saúde para Pets;
• Assessoria de Corrida;
• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.