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Descrição da Vaga
Se você gosta de se comunicar, tem paixão por resolver problemas e adora tecnologia, essa vaga é para você! Procuramos uma pessoa comunicativa, empática e proativa para atuar como Assistente de Atendimento Digital, sendo a voz da empresa na relação com nossos consumidores através do canal WhatsApp.
O que você fará:
Como Assistente de Atendimento Digital, você será responsável por atender nossos consumidores principalmente via WhatsApp. Seu papel será oferecer um atendimento ágil, cordial e resolutivo, sempre buscando encantar o cliente.
Nossa Cultura:
Aqui, trabalhamos em equipe, valorizamos a troca de ideias e acreditamos no aprendizado constante. Nossa cultura é orientada por três pilares principais:
1. Foco no cliente: Estamos aqui para resolver, facilitar e encantar.
2. Colaboração: Juntos, sempre vamos mais longe.
3. Inovação: Buscamos soluções criativas e estamos sempre abertos ao novo.
Nosso Time:
Você fará parte de um time diverso, dinâmico e comprometido em entregar resultados extraordinários. Valorizamos o equilíbrio entre performance e bem-estar, incentivando a criatividade e a troca de experiências. Contamos com pessoas que acreditam que excelência em atendimento é um diferencial estratégico e que têm paixão por criar conexões reais com os consumidores.
Por que fazer parte do time?
Propósito claro: Aqui, você não será apenas mais uma peça; será essencial para a construção da nossa reputação e do sucesso dos nossos clientes.
Ambiente inclusivo: Acreditamos que a diversidade nos fortalece e promovemos um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo.
Crescimento: Oferecemos oportunidades reais de desenvolvimento pessoal e profissional, com acesso a treinamentos e iniciativas que valorizam o aprendizado contínuo.
Impacto: Cada atendimento é uma chance de transformar o dia do cliente, e queremos você conosco para fazer a diferença!
Se você busca um desafio onde seu trabalho seja valorizado e reconhecido, junte-se a nós para redefinir o que é a experiência do cliente. 🚀
Responsabilidades e Atribuições
Como Assistente de Atendimento Digital, suas principais responsabilidades serão:
1. Atendimento ao Consumidor:
2. Realizar atendimento rápido, empático e personalizado via WhatsApp.
3. Solucionar dúvidas, reclamações e pedidos com foco em encantar.
4. Registrar atendimentos no sistema interno.
5. Escalar demandas mais complexas para as áreas responsáveis.
6. Acompanhar métricas básicas de atendimento, como tempo de resposta e satisfação do cliente (CSAT).
7. Sugerir melhorias com base nas dúvidas e feedbacks recebidos.
Perfil Ideal do Candidato
Procuramos alguém com:
Foco no cliente: Você entende que cada interação é uma oportunidade para surpreender e encantar.
Proatividade: Sempre buscando soluções e ideias inovadoras para melhorar processos e experiências.
Empatia e resiliência: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, mesmo em situações desafiadoras.
Visão analítica: Consegue interpretar dados e transformar insights em ações práticas.
Se você tem paixão por atendimento e quer fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento, queremos conhecer você! 😊
Requisitos e Qualificações
- Vivência anterior em atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp.
- Disponibilidade para atuar de home office aos finais de semana
- Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática.
- Organização para lidar com múltiplos atendimentos ao mesmo tempo.
- Conhecimento básico em excel.
- Facilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou conflito.
Diferenciais:
- Vivência com métricas de atendimento ao cliente (CSAT, FCR, TMA, TME).
Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk ou similares.- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.
Informações Adicionais
✨ O que temos para te oferecer? ✨
Para equilibrar trabalho e vida pessoal:
🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!
⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.
Para cuidar da sua saúde e bem-estar:
🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.
🛡 Seguro de vida.
💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.
💆♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.
🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.
🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.
🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.
Para facilitar o seu dia a dia:
🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia.
👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.
🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.
Para apoiar seu crescimento:
📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.
🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.
Para celebrar conquistas e momentos especiais:
🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.
🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.
🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!
