Assistente de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Venha fazer parte de uma renomada multinacional japonesa com mais de um século de tradição, reconhecida globalmente pela qualidade e tecnologia de seus produtos! Na Rinnai, nossa promessa de marca é criar um estilo de vida saudável e confortável — um compromisso que começa de dentro para fora, através de uma cultura que valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento de talentos baseados em seu real potencial.

Essa dedicação às pessoas reflete-se diretamente em nossa excelência operacional: celebramos com orgulho o marco de mais de 1.000 dias sem acidentes de trabalho, reafirmando que a segurança é o pilar fundamental de tudo o que construímos. Para dar continuidade a esse legado de precisão e segurança, buscamos profissionais que queiram colocar seu talento em prática em nossa Ferramentaria. Como ASSISTENTE DE ATENDIMENTO, sua missão será prestar suporte aos Analistas de Atendimento e aos clientes da empresa, realizando atividades operacionais e administrativas relacionadas ao atendimento ao cliente, com o objetivo de garantir a satisfação dos clientes e o bom funcionamento do departamento de atendimento.

Se você busca um ambiente que une tecnologia de ponta, processos estruturados e um profundo respeito pelo bem-estar, aqui é o lugar onde o seu talento ganha forma. Candidate-se e venha construir o futuro conosco!

Responsabilidades e Atribuições

• Receber e registrar as demandas dos clientes: O objetivo desta atividade é documentar as solicitações dos clientes, criando um histórico das ocorrências e permitindo que a equipe de atendimento possa identificar padrões de comportamento, tendências e oportunidades de melhoria em relação aos produtos ou serviços da empresa.
• Atender chamados, e-mails, mensagens ou solicitações dos clientes: O objetivo desta atividade é responder prontamente aos clientes, prestando um atendimento eficiente e cordial, e encaminhando as solicitações para os Analistas de Atendimento responsáveis pelo atendimento.
• Fornecer informações básicas aos clientes: O objetivo desta atividade é auxiliar os clientes em relação a informações básicas sobre os produtos ou serviços da empresa, como preços, prazos de entrega, entre outras informações.
• Auxiliar na solução de problemas: O objetivo desta atividade é auxiliar os Analistas de Atendimento na identificação e solução dos problemas apresentados pelos clientes, fornecendo informações adicionais ou encaminhando os casos para os Analistas de Atendimento responsáveis.
• Realizar atividades administrativas: O objetivo desta atividade é realizar atividades operacionais e administrativas relacionadas ao departamento de atendimento ao cliente, como atualização de informações no sistema, elaboração de relatórios, agendamento de atendimentos, entre outras atividades.
• Acompanhar o andamento dos chamados: O objetivo desta atividade é acompanhar o andamento dos chamados, verificando se as demandas dos clientes foram atendidas de forma satisfatória e encerrando os chamados.

Requisitos e Qualificações

Competências Técnicas:

• Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo. Desejável formação técnica completa em Administração, Secretariado e/ ou correlatos às áreas administrativa e comercial;
• Desejável experiência com atendimento ao cliente via telefone e mídias sociais;
• Desejável conhecimento em NBR ISO 9001: 2015 e NBR ISO 14001: 2015;
• Pacote Office com ênfase em Excel, Word e PowerPoint;
• Desejável conhecimento no Código de Defesa do Consumidor;

Competências Comportamentais:

• Comunicação Assertiva;
• Inteligência Emocional;
• Orientação para o cliente;
• Organização;
• Responsabilidade com a pontualidade;
• Comprometimento com a assiduidade;

Informações Adicionais

Previsão de início: 08/2026

Setor: Pós-vendas

Contratação: Efetiva

Jornada de trabalho: 44 horas semanais

Horário: Segunda a Quinta das 07h30 às 17h20 e Sextas-feiras das 07h30 às 17h10 com home office até 2x por semana

Local: Mogi das Cruzes, SP;

Faixa Salarial: R$2.900,00 – R$3.000,00/mês

Benefícios:

• Assistência Médica AMIL;
• Assistência Odontológica MetLife;
• Refeição em restaurante interno;
• Vale-Alimentação;
• Plano de Previdência Privada;
• Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
• Seguro de vida;
• Auxílio funeral familiar;
• Cartão Fácil Card;
• Vale Transporte ou uso do estacionamento corporativo;
• Chip para telefonia móvel;
• Notebook corporativo;
• Programa de Ergonomia e Ginástica Laboral presencial e online;
• Programa de Bolsa de Estudos;
• Programa de Bolsa de Idiomas;
• RUC – Rinnai Universidade Corporativa;
• Programa de Saúde Mental e Bem-Estar Rinnai;
• Programa Rinnai Esportes e Alimentação Saudável;
• Wellhub;