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Analista

Analista de ITSM N/I

Sobre nós:
Se você gosta de desafios e quer mostrar todo o seu potencial, queremos te conhecer! A Vericode preza por um time inclusivo e repleto de diversidade, nas suas mais variadas representações. Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência!
#VemSerVericoder

Responsabilidades e atribuições

  • Implementar, manter e evoluir processos de ITSM com base nas melhores práticas de mercado, especialmente ITIL.
  • Atuar na gestão e acompanhamento dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições, Catálogo de Serviços e Gestão de Conhecimento.
  • Conduzir análises de indicadores operacionais e de desempenho dos serviços, propondo ações corretivas e de melhoria contínua.
  • Elaborar, revisar e manter procedimentos, políticas, fluxos e documentação operacional.
  • Desenvolver e acompanhar dashboards e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.
  • Facilitar reuniões de governança operacional, comitês de mudança e revisões periódicas de serviços.
  • Apoiar auditorias internas e externas relacionadas aos processos de TI.
  • Atuar como interface entre áreas técnicas, fornecedores e stakeholders de negócio.
  • Identificar oportunidades de automação e otimização dos processos de suporte e operação.
  • Garantir a aderência aos SLAs, OLAs e demais acordos de nível de serviço estabelecidos.

Requisitos necessários

  • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
  • Experiência em processos de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM).
  • Conhecimento sólido em framework ITIL.
  • Vivência com Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Requisições.
  • Experiência na elaboração e análise de indicadores operacionais e executivos.
  • Conhecimento em ferramentas ITSM, como: ServiceNow, Jira Service Management ou outros similares.
  • Experiência com elaboração de fluxos, procedimentos e documentação de processos.
  • Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e Power BI.

Diferenciais

  • Certificação ITIL Foundation v4.
  • Certificações relacionadas a Governança de TI, COBIT ou ISO 20000.
  • Conhecimento em metodologias ágeis.
  • Experiência em ambientes corporativos de médio e grande porte.
  • Vivência em consultorias de tecnologia ou prestação de serviços gerenciados.
  • Conhecimento em automação de processos e ferramentas de workflow.

Informações adicionais:

Remuneração CLT

Benefícios:

  • Reembolso de Capacitações Técnicas: Cobertura de 100% para certificações profissionais, além de reembolso para cursos de capacitação técnica;

  • Dia de Folga Adicional: Após 1 ano de empresa, você tem direito a 1 dia extra de folga;

  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Bônus vinculado ao desempenho e resultado da empresa;

  • Vale Refeição e Vale Alimentação: Oferecidos através do Cartão Flash Benefícios, proporcionando flexibilidade no uso;

  • Plano de Saúde e Odontológico: Cobertura abrangente para cuidar de você e de sua família;

  • Seguro de Vida: Proteção financeira para você e sua família;

  • Auxílio Creche: Benefício disponível para colaboradores com filhos de até 71 meses de idade;

  • Total Pass: Acesso a academias para manter o bem-estar e a saúde em dia;

  • Welcome Kit: Receba um kit de boas-vindas com itens essenciais para o seu dia a dia;

  • Parceria com Escola de Idiomas: Descontos para o aprendizado de novos idiomas;

  • Parceria com o Sesc: Direito à Credencial Plena, que oferece acesso gratuito ou com preços especiais a diversas atividades;

  • Desconto na FIAP: Até 10% de desconto em cursos da FIAP para continuar se desenvolvendo.

Visão Geral da Vaga