Analista de Customer Success (Pleno) | V4 Company

Sobre a V4 Company

Na V4 Company, não somos uma agência de marketing. Somos uma assessoria focada em crescimento de receita. Nosso trabalho é ajudar empresas a vender mais, para mais pessoas, mais vezes e pelo maior valor possível.

Operamos em um ambiente de alta autonomia, responsabilidade e meritocracia, onde cada profissional atua como dono do negócio, orientado por dados, resultados e aprendizado contínuo.

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Analista de Customer Success (Pleno) para atuar como parceiro estratégico dos nossos clientes, garantindo que eles alcancem os resultados esperados e extraiam o máximo valor da parceria com a V4.

Essa pessoa será responsável por acompanhar uma carteira de clientes, liderando a jornada desde o onboarding até a retenção de longo prazo, sempre com foco em performance, geração de valor e fortalecimento do relacionamento.

Principais responsabilidades

• Conduzir processos de onboarding, garantindo rápida geração de valor para novos clientes.
• Gerenciar uma carteira de contas de forma estratégica e consultiva.
• Acompanhar indicadores de saúde dos clientes, identificando riscos e oportunidades de crescimento.
• Realizar reuniões de alinhamento e apresentações de resultados, traduzindo dados em decisões de negócio.
• Atuar como elo entre clientes e equipes internas, garantindo alinhamento entre expectativas, estratégias e entregas.
• Desenvolver planos de ação para retenção e expansão de contas.
• Monitorar métricas de performance, satisfação e sucesso do cliente.
• Trabalhar de forma orientada a resultados, sempre focando no impacto gerado para o negócio do cliente.

O que esperamos de você

• Experiência prévia em Growth Marketing, Customer Success ou áreas similares, preferencialmente em franchising, SaaS, startups ou empresas de marketing digital.

• Conhecimento sólido de funil de vendas (topo, meio e fundo) e suas aplicações táticas.

• Habilidade para desenhar e implementar processos escaláveis, com domínio de CRM (Salesforce é um diferencial).

• Experiência com jornada do cliente e ciclo de vida, incluindo retenção, upsell e LTV.

• Conhecimento técnico de produtos de marketing e capacidade de aplicá-los estrategicamente para oportunidades de upsell.

• Perfil analítico e orientado a dados, com familiaridade em métricas como CAC, LTV, churn, ROI e taxas de conversão.

• Capacidade de atuar de forma estratégica e operacional, conectando insights à execução.

• Muita autonomia e uma mentalidade proativa para resolver problemas e otimizar processos.

O que oferecemos

• Os benefícios serão informados pela recrutadora.

• Acesso aos cursos da Staage.

• Onhappy – benefício corporativo de viagens a lazer.

• Ambiente dinâmico e colaborativo.

• Oportunidade de crescimento profissional.

• Desenvolvimento contínuo e aprendizado constante.

• Gestão meritocrática.

• Possibilidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio.

Se você acredita que sucesso do cliente vai além do relacionamento e entende que retenção é consequência de geração de resultado, essa oportunidade pode ser para você.