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Sobre a Biti9
A Biti9 é uma empresa de tecnologia que transforma negócios com soluções digitais inteligentes em automação, Agentes de IA e apps. Atuamos como parceiros estratégicos, ajudando empresas a escalar com agilidade, criatividade e impacto real. Tecnologia é o nosso meio, pessoas são o começo, o meio e o fim. Existimos para resolver problemas com inteligência, empatia e coragem.
Na Biti9, respiramos tecnologia com propósito. Aqui, inovação vai além do código, ela nasce do encontro entre pessoas, ideias e resultados. Somos uma scale-up brasileira em crescimento acelerado, reconhecida pela Exame como uma das empresas que mais crescem no país e apoiada por iniciativas como o Scale-Up Endeavor e o Black Founders Fund do Google.
Nossa cultura combina alta performance com empatia, autonomia com colaboração e responsabilidade com ousadia. Valorizamos mentes curiosas, protagonistas e apaixonadas por aprender.
O que você vai fazer por aqui
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Atuar como principal elo entre a BITi9 e os clientes, garantindo uma experiência consultiva e estratégica;
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Desenvolver ações focadas em retenção, engajamento e redução de churn;
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Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, CSAT, adoção da plataforma e satisfação;
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Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com os times de Vendas e Produto;
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Realizar treinamentos e ações educativas para potencializar o uso da solução;
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Coletar feedbacks dos clientes e direcionar insights estratégicos para evolução do produto;
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Construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes;
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Atuar de forma preventiva na resolução de problemas e mitigação de riscos.
Pré-requisitos
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Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Suporte ou áreas correlatas;
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Vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou startups;
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Excelente comunicação verbal e escrita;
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Perfil analítico e orientado a dados;
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Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
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Conhecimento em métricas como NPS, CSAT e indicadores de engajamento;
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Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas;
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Conhecimento em Pacote Office 365.
O que valorizamos em você
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Empatia para entender dores e necessidades dos clientes;
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Proatividade para antecipar problemas e oportunidades;
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Curiosidade e vontade constante de aprender;
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Boa capacidade de adaptação em ambientes dinâmicos;
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Perfil colaborativo e orientado a resultados;
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Capacidade de propor melhorias e novas ideias;
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Organização e senso de prioridade.
Diferenciais
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Conhecimento em ferramentas como HubSpot, Kibana e Power BI;
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Cursos ou certificações em Customer Success e Customer Experience;
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Vivência com métricas de retenção e expansão de clientes;
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Perfil versátil e facilidade para atuar em diferentes contextos.
O que oferecemos
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Ambiente colaborativo, inovador e orientado a resultados.
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Projetos de transformação digital em empresas de grande porte.
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Plano de carreira estruturado com mentoria e feedbacks constantes.
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Remuneração compatível com o mercado.
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Plano de saúde com coparticipação.
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TotalPass.
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Day Off de Aniversário.
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Equipamentos para as atividades.
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Formato híbrido | São Paulo, SP.
Se você se enxergou neste ambiente, vem construir o futuro com a gente!
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