Analista de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Na Invent Software, tecnologia e pessoas caminham juntas. 💛

Somos um ecossistema de tecnologia que cresce de forma consistente, estruturada e orientada a resultados, sem abrir mão da nossa essência: empatia, crescimento, performance, persistência e comprometimento.

Aqui, desenvolvemos soluções inteligentes que simplificam processos, aumentam performance organizacional e geram impacto real em empresas de todo o Brasil. Mas, acima de tudo, desenvolvemos pessoas.

Buscamos profissionais que queiram ir além da execução técnica e desejem contribuir ativamente para a construção de soluções inovadoras, colaborativas e escaláveis.

Na Invent, você encontrará:

• Cultura centrada em pessoas
• Desenvolvimento contínuo e trilhas de crescimento
• Gestão estruturada por OKRs
• Feedbacks constantes e acompanhamento de desempenho
• Liderança próxima e acessível
• Ambiente seguro para propor ideias e inovar

Se você busca crescimento e desafios reais, a Invent é o seu lugar. 🤩

Responsabilidades e Atribuições

• Apoiar atendimentos de baixa complexidade aos clientes, auxiliando no entendimento inicial de demandas, dúvidas e direcionamentos.
• Registrar e atualizar chamados e informações de atendimento nos sistemas internos, assegurando clareza e rastreabilidade.
• Apoiar a triagem, classificação e categorização inicial de tickets, contribuindo para organização da fila de atendimento.
• Auxiliar no envio de status simples das demandas em andamento, conforme orientação da equipe.
• Acompanhar indicadores simples da área, contribuindo para o cumprimento das metas de produtividade e atendimento.
• Atender ligações telefônicas destinadas à URA, quando aplicável e sempre sob supervisão.
• Auxiliar a equipe nas rotinas operacionais e administrativas relacionadas ao atendimento e sustentação do produto.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior em andamento ou completo em Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Vivência em atendimento ao suporte a cliente.
• Diferencial: Conhecimento em rotinas de contratos como controle de prazos, vencimentos, reajustes, faturamentos e documentos.

Informações Adicionais

⏰ Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h

📄 Contratação CLT – vaga efetiva

Benefícios:

🚌 Vale Transporte ou Auxílio Combustível;

🧑‍💻Auxílio Home-Office

🍽 Vale Alimentação ou Refeição

🚑 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

☕ Café da manhã na empresa;

🎓 Parcerias com cursos de Idiomas

👩🏻‍🎓 Bolsas de estudo

Experiência Invent:

🍎 Dia da Fruta (terças e quintas)

📊 Pulse de Sentimentos (escuta ativa contínua)

🤝 Happy Hour de integração (com churrasco)

⚡ Segunda do energético (1ª segunda do mês)

🧘 Ginástica Laboral (segundas e quartas)