Operador Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Buscamos um (a) operador (a) para garantir a boa experiência dos nossos clientes!

Conheça mais sobre a gente:

A Rede Decisão é a rede de escolas com maior visão de expansão do país, buscamos oferecer um ensino de qualidade a um preço acessível. Priorizamos a excelência pedagógica por meio de uma metodologia eficaz, pessoas dedicadas e uma rotina de estudos estruturada para os nossos estudantes.

Uma rede de escolas com mais de 30 anos no mercado, buscando o melhor para o seu futuro, respeitando a diversidade e cultivando um ambiente com altas expectativas onde todos são protagonistas e responsáveis.

Hoje já somos um time de 1.400 colaboradores, 650 professores e 11.200 alunos espalhados por São Paulo, Campinas e Minas Gerais.

E aí, curtiu? Venha fazer parte da Rede Decisão!

#VemPraRede

Responsabilidades e Atribuições

🎯 Sua missão será:

Prezar pela excelência no atendimento aos clientes da Rede Decisão de forma consistente e dentro do padrão e normas estabelecidos pela Rede Decisão, visando satisfação dos clientes, atendimento dos aplicativos.

Acompanhamento de todos os processos do Marketplace (vendas e reembolsos).

🎯 Principais atividades

• Realizar atendimento a responsáveis, com foco em demandas financeiras de alta volumetria.
• Tratar solicitações relacionadas a boletos, pagamentos, baixas, renegociações e dúvidas financeiras.
• Apoiar na identificação e correção de inconsistências em sistemas e plataformas digitais.
• Registrar, acompanhar e garantir retorno dos chamados dentro dos prazos estabelecidos (SLA).
• Direcionar casos mais complexos para as áreas responsáveis e acompanhar até a resolução.
• Garantir comunicação clara, ágil e assertiva, assegurando a boa experiência do atendimento.

Requisitos e Qualificações

✅ Requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo (superior em andamento será considerado um diferencial).
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas financeiras, cobrança ou suporte operacional.
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade no atendimento.
• Capacidade de lidar com alto volume de demandas e atuar com senso de urgência.
• Organização para registro e acompanhamento de chamados e solicitações.
• Facilidade com sistemas digitais, plataformas de atendimento e pacote Office.
• Perfil analítico para identificação de inconsistências e resolução de problemas.
• Proatividade e autonomia na condução das demandas do dia a dia.
• Comprometimento com prazos (SLA) e foco na experiência do cliente.

Informações Adicionais

🕒 Jornada de Trabalho

• 📅 Segunda a Sexta-feira
• ⏰ Das 08h às 17h48
• 📍 Atuação 100% presencial — Av. Paulista, São Paulo (localização estratégica e de alta visibilidade)

💼 Pacote de Benefícios

• 💵R$ 2.090,00
• 🍽 Vale-Alimentação: R$ 205,00 mensais.
• 🍽 Vale-Refeição R$48,00 por dia.
• 🚍 Vale-Transporte.
• 🎓 Bolsa educacional de 100% para dependentes — oportunidade única de valorização familiar
• 💙 Clube Allya — acesso a descontos exclusivos em bem-estar, educação, serviços e lazer