Analista Atendimento JR Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Uma grande empresa do ramo de educação.

Responsabilidades e Atribuições

– Atender e prestar suporte técnico aos clientes, garantindo a satisfação e resolução eficiente de problemas.

– Gerenciar chamados utilizando ferramentas de help desk e CRM, assegurando o acompanhamento e follow-up adequados.

– Realizar análise de dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria no atendimento.

– Documentar processos e interações com clientes, mantendo registros organizados e atualizados.

– Comunicar-se de forma clara e objetiva, tanto verbalmente quanto por escrito, com clientes e equipe interna.

– Gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo a organização e priorização das demandas.

Requisitos e Qualificações

– Ensino superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Tecnologia da Informação, Marketing, etc

– Conhecimento em atendimento ao cliente, suporte técnico e ferramentas de CRM.

– Familiaridade com SaaS, gestão de chamados e pacote Office.

– Habilidades de comunicação clara, escrita e verbal.

– Competências comportamentais como empatia, proatividade, trabalho em equipe e flexibilidade.

– Capacidade de organização e multitarefas para lidar com demandas variadas.

Informações Adicionais

Benefícios competitivos.