Analista N2 PJ/MEI NOVO

Descrição

Buscamos um Analista AMS Pleno para atuar na sustentação de sistemas de negócio, garantindo a continuidade operacional dos ambientes, o cumprimento dos SLAs acordados e a resolução de incidentes e demandas de média complexidade. O profissional será responsável por assegurar a estabilidade dos processos, realizar análises técnicas consistentes e atuar como elo entre as áreas de negócio e tecnologia, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a evolução contínua da operação.

Responsabilidades e atribuições

Sustentação de Aplicações

• Atender incidentes, requisições e problemas dentro dos SLAs estabelecidos.
• Realizar análises funcionais e técnicas de média complexidade.
• Executar validações em ambientes de homologação e produção.
• Apoiar a identificação e correção de falhas sistêmicas.

Análise de Incidentes

• Investigar ocorrências utilizando evidências, logs e consultas em banco de dados.
• Identificar causas prováveis e registrar as análises realizadas.
• Escalar demandas quando necessário, fornecendo informações completas para continuidade da tratativa.

Gestão de Demandas

• Priorizar atividades conforme criticidade e impacto para o negócio.
• Acompanhar chamados até sua conclusão.
• Garantir comunicação adequada com usuários, clientes e áreas envolvidas.

Documentação e Melhoria Contínua

• Registrar procedimentos operacionais.
• Atualizar bases de conhecimento.
• Documentar análises técnicas e soluções aplicadas.
• Contribuir para a elaboração de causas raiz e planos de ação.

Atuação Operacional

• Conduzir incidentes de média complexidade com autonomia.
• Realizar análises em banco de dados para suporte às investigações.
• Identificar e registrar causas raiz preliminares.
• Participar de reuniões com clientes e áreas de negócio.
• Elaborar documentações técnicas e operacionais.
• Apoiar treinamentos e compartilhamento de conhecimento.
• Compreender os impactos das falhas na operação de varejo.

Requisitos e qualificações

Conhecimentos Técnicos

• SQL intermediário.
• Análise de logs.
• Integrações via API.
• Conceitos de banco de dados.
• Arquitetura básica de aplicações.
• Ferramentas de ITSM (Zendesk, Jira ou similares).

Conhecimentos Funcionais

• Compreensão dos impactos operacionais dos incidentes.
• Capacidade de correlacionar falhas sistêmicas com processos de negócio.
• Experiência na condução e resolução de incidentes de média complexidade.

Competências Comportamentais

• Senso de responsabilidade e comprometimento com as entregas.
• Comunicação clara e objetiva com usuários, clientes e equipes técnicas.
• Trabalho em equipe e compartilhamento de conhecimento.
• Organização e disciplina na documentação e registro das atividades.
• Proatividade para identificação de melhorias e prevenção de problemas recorrentes.

Modelo de trabalho

Remoto