Técnico de Suporte N1 N/I NOVO

Estamos contratando Técnico(a) de Suporte N1 para atuação presencial. Temos vagas disponíveis em diversas regiões. Buscamos profissionais com conhecimentos básicos em suporte técnico, atendimento a usuários, manutenção de hardware e software, e resolução de chamados

Regiões de Atuação:

• Campo Grande/MS
• Corumbá/MS
• Coxim/MS
• Dourados/MS
• Naviraí/MS
• Ponta Porã/MS
• Três Lagoas/MS

Atividades:

• Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários, de forma presencial e remota;
• Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados de suporte técnico;
• Prestar suporte a servidores, estações de trabalho, notebooks e periféricos;
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos;
• Realizar configuração de contas de usuário, acessos e recursos de rede;
• Orientar usuários quanto à utilização de sistemas, equipamentos e ferramentas corporativas;
• Efetuar diagnóstico inicial e tratamento de incidentes, realizando o escalonamento para níveis superiores quando necessário;
• Atuar no suporte por diferentes canais de atendimento, incluindo e-mail, chatbot e telefone/URA;
• Garantir o cumprimento dos níveis mínimos de serviço (SLA) e dos procedimentos estabelecidos;
• Registrar as atividades executadas e manter a base de conhecimento atualizada.

Requisitos:

• Formação de técnico profissionalizante na área de TI ou Formação nível superior na área de TI concluído ou em andamento.
• Experiência na área.
• Curso ITIL V4 (20H)
• Curso Windows 10 ou superior
• Pacote Office 365 e Teams (10H)

Dados da Vaga:

• Modlidade de contratação: CLT .
• Jornada de trabalho: Segunda a sexta
• Modalidade de contratação: Presencial