Coordenador de Suporte Growth N/I NOVO

Rio do Sul – SC |
Vaga também para PCD

Por que vale a pena trabalhar aqui?

• Possibilidade de até 2,5 salários extras por ano via PPR;
• Crescimento profissional estruturado + treinamentos contínuos;
• Gestão humanizada e trabalho orientado por metas claras;
• Participação direta em projetos reais de e-commerce;
• Ambiente colaborativo, com apoio técnico e troca constante entre times.
  

Essa vaga é pra você que:

• Tem perfil de liderança e gosta de desenvolver pessoas
• É movido(a) por resultados e construção de relacionamentos estratégicos
• Consegue equilibrar visão estratégica e execução operacional
• Valoriza trabalho em equipe, comunicação clara e evolução contínua

O que você vai fazer no dia a dia:

• Atuar como elo entre a equipe e a gerência, acompanhando a operação e propondo melhorias contínuas.
• Monitorar indicadores e ferramentas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Acompanhar métricas como TMA, TMR, backlog e reabertura de chamados, identificando oportunidades de otimização.
• Coordenar a resolução de incidentes críticos e orientar a equipe nos processos de escalonamento.
• Apoiar a operação em períodos de alta demanda, garantindo qualidade e eficiência no atendimento.
• Manter a documentação técnica e a base de conhecimento atualizadas e organizadas.
• Participar da implementação de novos processos e melhorias operacionais.
• Garantir a conformidade com LGPD, Segurança da Informação e políticas corporativas.
• Promover o uso seguro e responsável de soluções de IA nas operações de suporte.
• Desenvolver lideranças técnicas, fortalecendo a autonomia da equipe e a sustentabilidade da operação.

✅ Requisitos obrigatórios

• Residir em Rio do Sul/SC ou região
• Formação em áreas como Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou correlatas.
• Desejável pós-graduação em áreas de TI, Gestão de Projetos ou Atendimento ao Cliente.
• Experiência de 2 a 4 anos em atendimento técnico e em funções de liderança de equipe
  (líder técnico ou analista sênior).
• Desejável experiência anterior em liderança de equipes técnicas, mesmo que como
  coordenador ou líder técnico.
• Disponibilidade para viagens.

Modelo de trabalho

Esta vaga é presencial em Rio do Sul.
Acreditamos que a convivência diária acelera o aprendizado, fortalece conexões e melhora as entregas, por isso, priorizamos o trabalho presencial para essa posição.

Benefícios

• Possibilidade de até 2,5 salários extras por ano via PPR
• Vale Alimentação/Refeição de R$ 31/dia — cartão Swile
• Plano de saúde Unimed 100% subsidiado pela empresa
• Convênio odontológico
• GoGood com pronto atendimento ilimitado + 1 sessão com nutricionista e especialista, 2 com psicólogo, tudo por nossa conta
• Horário flexível + banco de horas
• Day off no mês do seu aniversário
• Treinamentos contínuos, crescimento estruturado e reconhecimento

Como funciona o processo:

1. Inscrição e análise curricular
2. Bate-papo com recrutamento
3. Teste técnico (se aplicável)
4. Entrevista com liderança
5. Carta proposta

Todas as etapas são eliminatórias, mas você recebe retorno ao longo do processo.

Curtiu? Então se inscreve! A gente lê cada currículo com atenção