Analista de Sucesso do Cliente Sênior N/I NOVO

Objetivo:
Responsável pela adoção da nossa tecnologia no cliente, assegurando sua satisfação durante sua jornada.

Missão do Cargo:
Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes e adoção do licenciamento contratado.

Atividades:

• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
• Gerir o Onboarding;
• Upsell & Cross Sell;
• Reuniões de tomada de decisão e projetos;
• Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
• Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
• Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
• Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
• Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
• Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
• Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
• Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
• Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e soluções/comercial/marketing/fornecedores.
• Realizar workshops de adoção da tecnologia confirme objetivos de negócio;
• Realizar visitas nos clientes de sua carteira, conforme sazonalidade definida em prol da manutenção do relacionamento e engajamento da conta.

Habilidades Técnicas:

• Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
• Conhecimento em ArcGIS (ArcGIS Pro, Enterprise)
• Conhecimentos em GIS;
• Análise e interpretação de dados;
• Vivência em projetos;
• Conhecimentos em Banco de Dados.
• Conhecimento no setor de Mineração

Habilidades Desejáveis:

• Power BI;
• Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.
• Certificação técnica Esri