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Você é apaixonado(a) por pessoas, tecnologia e desenvolvimento de negócios?
Nosso ecossistema está crescendo e buscamos uma pessoa para ser o(a) novo(a) Analista de Suporte e Implantação JR.
Nesta posição você será responsável por prestar suporte técnico e realizar implantações nos sistemas da empresa de forma a orientar usuários, esclarecer dúvidas e resolver problemas técnicos e de negócio, com foco em garantir o bom desempenho dos sistemas e a satisfação dos clientes, por meio de atendimento remoto ou presencial.
Essa é uma oportunidade única de desempenhar papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema.
Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país. Conectando cada vez mais pessoas aos serviços públicos.
Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte na assistência técnica aos usuários visando contribuir para a implantação de novos produtos e realizar atendimentos de baixa complexidade de forma independente, com foco na resolução eficiente de problemas e a satisfação do cliente;
- Apoiar pleno e sênior na implantação dos produtos da empresa e executar implantações de sistemas de menor complexidade com a ação de seguir procedimentos padrão para assegurar a correta configuração e operação das soluções;
- Prestar suporte técnico aos clientes por meio de pré-análise dos chamados e fornecer feedback constante, com foco na agilidade e na redução do tempo de resposta;
- Acompanhar as pendências dos clientes por intermédio da identificação de ações necessárias para a solução dos problemas e mante-los informados sobre o andamento das demandas;
- Analisar e responder solicitações dos clientes com base no conhecimento adquirido nas fases de treinamento, estudos de caso e observação junto à equipe técnica com o intuito de garantir a aplicação correta das soluções;
- Executar serviços de menor complexidade nos sistemas Desktop e Web da Betha, como elaboração e alteração de fórmulas, relatórios e cálculos (arqjoblets), com o propósito de atender às necessidades específicas dos clientes;
- Manter-se atualizado quanto aos produtos e soluções da empresa de forma a participar de treinamentos e estudar novas funcionalidades para aprimorar o atendimento prestado;
- Identificar e sugerir soluções alternativas e definitivas para problemas técnicos de menor complexidade com foco na melhoria contínua do atendimento ao cliente;
- Prestar suporte externo em demandas de menor complexidade, conforme necessidade e planejamento da equipe a fim de garantir a resolução ágil de problemas e a continuidade operacional dos sistemas nos clientes;
- Documentar procedimentos e soluções aplicadas durante atendimentos técnicos e implantações por meio de ferramentas internas da empresa para facilitar a consulta por outros membros da equipe e contribuir para a construção de uma base de conhecimento eficiente;
- Realizar testes básicos nos sistemas implantados e nas soluções aplicadas visando seguir roteiros e orientações da equipe técnica para validar a funcionalidade e identificar possíveis ajustes necessários antes da entrega final ao cliente.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Conhecimento Teórico e pouco Conhecimento Prático;
- possuir CNH categoria B e ter disponibilidade para viagens;
- Conhecimento básico em Banco de Dados;
- Conhecimento básico em Ferramentas de Atendimento e Suporte Técnico;
- Conhecimento básico em Ferramentas de Acesso Remoto e Ambientes Virtuais;
- Conhecimento básico em Plataformas de Gestão de Projetos;
- Conhecimento básico em APIs e Integrações;
- Conhecimento básico em Linguagem para Manipulação de Dados e Relatórios;
Nossos Benefícios
Na Betha, valorizamos as pessoas com benefícios voltados ao bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida
️ Vale Alimentação e Refeição – Cartão Flexível CAJU;
Plano de Saúde Unimed;
Plano Odontológico;
Plano de Carreira;
Convênio com Farmácias;
❤️ Seguro de Vida;
Vacina da Gripe;
Vale-Transporte;
Bem-estar e Saúde Mental – Caju+ (Wellhub, Conexa e Optum);
Auxílio Creche;
Empréstimo sem Juros;
Participação nos Resultados (PPR);
Day Off de Aniversário;
☕ Off Criativo;
Adiantamento da 1ª Parcela do 13º no primeiro semestre;
Um ambiente que cuida de você.
Informações adicionais
Conheça um pouco sobre o jeito Betha de cuidar dos Betthers:
Ambiente Inovador: Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência;
Desenvolvimento Profissional: Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar;
Valorização: O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.
14 anos consecutivos de selo GPTW, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar.
