Analista de Suporte Técnico N/I

Analista de Suporte – Nível II (Infraestrutura)

Sobre a posição
Procuramos uma pessoa Analista de Suporte Nível II com maior maturidade técnica, responsável por atuar na resolução de incidentes mais complexos e garantir a estabilidade dos ambientes de infraestrutura.

Responsabilidades

• Atuar na análise e resolução de incidentes de média e alta complexidade
• Realizar troubleshooting em redes, hardware, sistemas e servidores
• Administrar e manter ambientes corporativos
• Apoiar o time de nível I na resolução de chamados
• Escalar e acompanhar problemas críticos com fornecedores quando necessário
• Documentar procedimentos e melhorias na base de conhecimento

✅ Requisitos

• Experiência em suporte de infraestrutura
• Conhecimento em redes, sistemas operacionais e ambientes corporativos
• Vivência com troubleshooting e análise de causa raiz
• Capacidade de atuar com maior autonomia técnica
• Boa comunicação e organização

✨ Diferenciais

• Experiência com virtualização (VMware, Hyper-V)
• Conhecimento em cloud (AWS, Azure ou GCP)
• Vivência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira)
• Experiência com monitoramento de ambientes