Analista de Customer Success Júnior N/I

Buscamos uma pessoa para gerir o relacionamento com clientes de menor complexidade e serviços de entrada do portfólio Tempest, garantindo sua satisfação e o cumprimento dos compromissos contratados, com supervisão da liderança e orientação de profissionais mais experientes, desenvolvendo progressivamente as competências necessárias para ampliar sua autonomia e carteira de atuação na trilha de Customer Success

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar o atendimento e acompanhamento de clientes e serviços básicos de ofertadoss pela empresa, utilizando os canais oficiais definidos pela área,
• Registrar interações, anotações e informações relevantes dos clientes nas ferramentas oficiais da área, conforme orientação do Coordenador, garantindo a qualidade e integridade dos registros.
• Participar ativamente das reuniões de status da equipe, contribuindo com informações precisas sobre o status dos clientes sob sua responsabilidade.
• Participar das avaliações de desempenho na plataforma Culture Hawks, comprometendo-se com o plano de desenvolvimento mapeado para o nível Júnior.
• Identificar e escalar qualquer situação de risco de insatisfação, churn ou demanda que ultrapasse sua alçada de atuação.
• Acompanhar e aprender com as interações conduzidas por profissionais mais experientes, absorvendo boas práticas de atendimento, consultoria e relacionamento com o cliente.
• Manter-se atualizado sobre os serviços e produtos básicos da Tempest relacionados à sua carteira de clientes, buscando o desenvolvimento contínuo do conhecimento sobre o portfólio.
• Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento, reportando situações recorrentes ou oportunidades de melhoria identificadas no cotidiano.

Requisitos e Qualificações

Requisitos Técnicos:

• Ensino superior completo em Comunicação, Administração, Tecnologia, Segurança da Informação ou áreas correlatas.
• Atendimento ao cliente
• Uso de ferramentas de CRM, planilhas e apresentações
• Acompanhamento de SLAs
• Gestão básica de carteira
• Elaboração e envio de relatórios de acompanhamento
• VOCs (Voice of Customer)
• Conhecimento básico de ferramentas de comunicação corporativa
• Capacidade de leitura e interpretação de documentos técnicos
• Noções básicas de segurança da informação
• Familiaridade introdutória com CRM

Requisitos Comportamentais:

• Comunicação clara e empática
• Organização
• Disciplina
• Orientação ao cliente
• Pensamento analítico

Diferencial:

• Cursos de atendimento ao cliente, Customer Success básico (ex.: CS Academy), ou cursos de comunicação e vendas.
• Inglês Intermediário