Supervisor de CS e Retenção N/I

Estamos em busca de um profissional com perfil estratégico e visão analítica para atuar como Supervisor(a) nas áreas de Ilha de Retenção, Validação, Customer Success e Saúde de Rede.

Se você é movido(a) por resultados, tem experiência com gestão de equipes e paixão por melhorar a experiência do cliente, essa oportunidade é para você!

Principais Responsabilidades

• Liderar equipes multidisciplinares com foco em performance e desenvolvimento
• Acompanhar e analisar indicadores como churn, SLA e NPS
• Implementar estratégias para redução de cancelamentos e aumento da satisfação do cliente
• Identificar oportunidades de melhoria em processos e operações
• Atuar de forma preventiva em problemas técnicos e operacionais
• Promover integração entre áreas comerciais, operacionais e técnicas

Requisitos

Escolaridade:
Superior cursando ou concluído

Experiência:
Vivência em áreas de relacionamento e/ou comercial

Informática:
Nível intermediário

Conhecimentos Desejáveis

• Análise de causa raiz
• Experiência do cliente (CX) e jornada do cliente
• Ferramentas de gestão de equipes e produtividade
• Noções de compliance e prevenção a fraudes
• SLA e gestão de incidentes
• Comunicação assertiva e gestão de conflitos

Competências Comportamentais

• Liderança e desenvolvimento de equipes
• Visão estratégica e tomada de decisão
• Foco em resultados e indicadores
• Comunicação e influência
• Habilidade em negociação e retenção
• Organização e planejamento
• Pensamento analítico e crítico
• Proatividade e melhoria contínua
• Orientação ao cliente (Customer Centric)
• Resiliência e adaptabilidade

O que esperamos de você

Um profissional com forte senso de dono, capaz de impactar diretamente na retenção, fidelização de clientes e na qualidade dos serviços, contribuindo para o crescimento sustentável da operação.

Modalidade: CLT
Formato de atuação: Presencial no Bairro Jaraguá em Uberlândia/MG