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Analista de Suporte Desktop N1/N2 (Desktop Engineer)
Modelo de trabalho: Híbrido
Local de atuação: Zona Sul de São Paulo
Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Sobre a posição
Buscamos um Analista de Suporte Desktop para atuar com suporte técnico a usuários em ambiente corporativo, realizando atendimento de Nível 1 e Nível 2 para resolução de chamados relacionados a desktops, notebooks, sistemas, softwares e dispositivos corporativos.
O profissional será responsável por garantir um atendimento ágil e de qualidade aos usuários, atuando com registro e acompanhamento de chamados via ServiceNow e suporte à administração de dispositivos utilizando Microsoft Intune.
Principais responsabilidades
- Prestar suporte técnico N1 e N2 aos usuários.
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistema operacional, periféricos e acessos.
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados na ferramenta ServiceNow.
- Configurar, provisionar e administrar dispositivos por meio do Microsoft Intune.
- Instalar e atualizar softwares e equipamentos corporativos.
- Atender usuários presencialmente e remotamente, quando necessário.
- Escalar incidentes de maior complexidade para as equipes responsáveis.
- Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade no atendimento.
Requisitos
- Experiência com suporte técnico Nível 1 e Nível 2.
- Experiência com ServiceNow.
- Experiência com Microsoft Intune.
- Conhecimentos em ambiente Windows e Microsoft 365.
- Boa capacidade de análise e resolução de problemas.
- Perfil voltado ao atendimento ao usuário.
- Inglês básico a intermediário.
