Analista de Social Mídia JR N/I NOVO

Você é apaixonado(a) por redes sociais, gosta de conversar com pessoas e tem aquele olhar atento aos detalhes? Então essa oportunidade pode ser para você!

Na Plusoft, buscamos um(a) Analista de Social Media Jr. para atuar com atendimento digital e relacionamento nas redes sociais de grandes marcas. Procuramos alguém comunicativo(a), organizado(a), ágil e com excelente escrita, que goste de criar conexões genuínas e proporcionar uma experiência de atendimento de qualidade.

O que esperamos de você:

• Superior completo ou cursando em Comunicação, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais;
• Excelente comunicação escrita e habilidade para adaptar o tom de voz de acordo com cada marca e público;
• Familiaridade com redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok, X, Reclame Aqui, entre outras);
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Vivência com sistemas de atendimento ou CRM será um diferencial (Salesforce, VTEX, SAP, Omni, Zendesk, HubSpot, entre outros);
• Organização, agilidade, atenção aos detalhes e senso de urgência;
• Perfil colaborativo, empático e focado na experiência do cliente.

️ Suas principais atividades serão:

• Ser os olhos e ouvidos das marcas no ambiente digital;
• Realizar o atendimento aos consumidores por meio das redes sociais;
• Monitorar, triar e responder interações, comentários, mensagens e reclamações;
• Direcionar ocorrências para as áreas responsáveis, acompanhando a resolução dos casos;
• Garantir o cumprimento dos KPIs individuais de atendimento;
• Apoiar a equipe nas demandas operacionais e contribuir para a qualidade do atendimento prestado.

✨ Se identificou com essa oportunidade? Envie seu candidatura e venha fazer parte do nosso time!