Gerente de Relacionamento e Atendimento – Locação Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Olá!

Estamos em busca de um(a) Gerente de Relacionamento e Atendimento – Locação para fazer parte do nosso time.

Na Conac, acreditamos que um atendimento de excelência faz toda a diferença na experiência dos nossos clientes. Valorizamos pessoas comprometidas, colaborativas, que gostam de resolver problemas e construir relacionamentos de confiança.

Nesta posição, você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, prestando atendimento consultivo tanto a proprietários quanto a inquilinos ao longo de toda a jornada da locação. O dia a dia envolve acompanhar demandas, buscar soluções, mediar situações e garantir uma experiência ágil, transparente e de qualidade.

Se você gosta de trabalhar com pessoas, tem perfil analítico, boa comunicação e busca fazer parte de uma equipe que valoriza o desenvolvimento, a colaboração e a melhoria contínua, essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades e Atribuições

Atividades:

• Realizar atendimento ativo e receptivo a proprietários e inquilinos pelos canais oficiais da empresa (telefone, WhatsApp, e-mail, Octa e atendimento presencial), com postura consultiva, empática e foco na resolução.
• Atuar como principal ponto de contato dos clientes de sua carteira, promovendo relacionamento contínuo e acompanhamento proativo das demandas.
• Orientar clientes sobre contratos, pagamentos, garantias locatícias, utilização de sistemas, envio de documentação e demais processos relacionados à locação.
• Realizar o processo de gestão da vacância dos imóveis, acompanhando aqueles que permanecem desocupados por mais de 30 dias. Avaliar se o valor de locação e as condições do imóvel estão alinhados ao mercado, identificar oportunidades para aumentar sua atratividade e negociar com o proprietário possíveis ajustes, como revisão de preço, melhorias no imóvel ou alterações nas condições de locação, com o objetivo de reduzir o tempo de vacância.
• Desenvolver ações de relacionamento visando aumento da satisfação, retenção e fidelização dos clientes.
• Participar da escala de atendimento do Octa, conforme cronograma da área.
• Monitorar chamados e demandas em aberto, garantindo acompanhamento contínuo, retorno proativo e cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Atuar nas caixas de e-mail da área, acompanhando as demandas do início ao fim e assegurando a correta tratativa junto aos clientes e áreas envolvidas.
• Acompanhar os processos de rescisão e reparos, garantindo visibilidade ao cliente sobre o andamento das etapas e cumprimento dos prazos operacionais.
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Financeira e demais setores, assegurando alinhamento e agilidade na resolução das demandas.
• Garantir o correto registro das interações e tratativas nos sistemas corporativos, assegurando rastreabilidade das informações.
• Gerenciar carteira de proprietários, acompanhando indicadores, demandas e oportunidades de melhoria na experiência dos clientes.
• Acompanhar imóveis vagos e atuar em conjunto com a área Comercial para definição de estratégias de ocupação.
• Apresentar avaliações mercadológicas aos proprietários, orientando sobre preço, condições comerciais e oportunidades de locação.
• Identificar oportunidades de retenção de clientes e atuar preventivamente na mitigação de cancelamentos, vacâncias e insatisfações.
• Realizar negociações comerciais e contratuais dentro dos limites de alçada definidos pela empresa.
• Atuar como responsável pela condução das demandas dos clientes de sua carteira, acompanhando sua evolução até a efetiva resolução.
• Mediar conflitos entre proprietários, inquilinos e áreas internas, buscando soluções equilibradas e alinhadas às diretrizes da empresa.
• Atuar em casos críticos, reclamações formais, Ouvidoria, Reclame Aqui, avaliações públicas e demais situações que impactem a experiência do cliente.
• Cobrar e acompanhar retornos das áreas internas, assegurando o cumprimento dos prazos e a adequada comunicação aos clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo ações que contribuam para o aumento da eficiência operacional e da satisfação dos clientes.
• Participar de reuniões periódicas para apresentação de resultados, análise de indicadores e definição de ações de melhoria.
• Contribuir para o desenvolvimento e aprimoramento contínuo dos processos da área.
• Cumprir e fazer cumprir as políticas, normas e diretrizes organizacionais da empresa.

Requisitos e Qualificações

Experiência e conhecimentos necessários:

Excelente comunicação verbal e escrita, domínio da língua portuguesa

Conhecimento Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, PDF).

Conhecimento dos processos de locação imobiliária, administração de contratos e atendimento ao cliente.

Conhecimento da Lei do Inquilinato e noções de Código Civil aplicadas à locação.

Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento, retenção e gestão de carteira.

Planejamento, organização e solução de problemas.

Formação acadêmica:

Ensino superior completo.

Informações Adicionais

Oferecemos:

💰Remuneração Fixa: R$3.200,00 + comissão

⏱️Horário: Seg a Sex, de 8h às 17h30

🛒Ticket Flex de R$ 33,00 por dia útil;

🚌Vale-Transporte por dia presencial;

🏥Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;

🏋TotalPass e Wellhub (através do Plano de Saúde);

💰Mais 1,5 salário atrelado resultados individuais e participação nos lucros;

🏡Home Office – Híbrido (presença no escritório 2 vezes por semana);

💡Auxílio home office

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🏷️Descontos em instituições de ensino, serviços de saúde e restaurantes parceiros;

🏖️Day off de aniversário (um dia de folga no mês de aniversário);

😁E um ambiente e cultura super agradáveis.