Customer Success (CS) Efetivo NOVO

Estamos em busca de um Analista de Pós-Vendas Júnior para integrar nossa equipe de Customer Success. Queremos conhecer profissionais comprometidos, que buscam desafios e estão prontos para trilhar uma jornada de crescimento, aprendizado e resultados conosco.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (obrigatório).
• Vivência com produtos ou serviços de tecnologia (diferencial).
• Experiência com vendas, incluindo upsell e cross-sell (obrigatório).
• Conhecimento em Pacote Office e ferramentas de videoconferência.
• Habilidade em comunicação verbal e escrita de forma clara e objetiva.
• Organização, visão analítica e capacidade de interpretar dados estratégicos.
• Perfil proativo, com habilidade para engajar e criar boas experiências ao longo da jornada do cliente.

Como Analista de Pós-Vendas Júnior, você será responsável por garantir o sucesso do cliente ao longo de toda a sua jornada, contribuindo para a retenção e expansão da carteira. Suas principais atividades serão:

• Monitorar e oferecer suporte contínuo aos clientes da base e novos clientes, garantindo uma experiência excepcional.
• Acompanhar métricas e indicadores internos, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com os padrões do setor.
• Analisar e interpretar dados de métricas para identificar oportunidades de melhoria e estratégias de retenção.
• Identificar necessidades e mapear o perfil do cliente, propondo soluções que gerem valor e contribuam para a lealdade e satisfação.
• Realizar upsell e cross-sell de produtos e serviços, promovendo o crescimento da carteira.
• Colaborar com áreas operacionais, avaliando cenários, resolvendo problemas e desenvolvendo novas oportunidades de expansão.
• Realizar avaliações de satisfação, garantindo que os clientes estejam alinhados às melhores práticas e obtenham resultados reais.